Nos clients sont invités à exprimer leurs principales attentes vis à vis des services assurés, sur les bases d’une sélection d’indicateurs pertinents liés non seulement à la nature de la prestation, mais également à la nature de la relation de travail, au partage du savoir et à des éléments qualitatifs. Ces indicateurs sont documentés et revus avec le client. Ils font l’objet d’une notation à une périodicité définie (au minimum annuelle) en accord avec le client. Ce programme est sous la responsabilité du Directeur Production et Qualité du Groupe. Les résultats de ces évaluations sont publiés.

Depuis près de 15 ans, les entités de Capgemini France sont certifiées ISO 9001 pour leur capacité à s’organiser en vue de l’obtention de la satisfaction de leurs clients.
Parmi les processus clés de cette organisation, l’évaluation de la satisfaction occupe une place prépondérante, par l’opportunité qu’elle représente de porter un regard à la fois global sur nos prestations pour un même client et très analytique sur un projet en cours, instaurant par là même un mode de relations tout à fait privilégiées.

Capgemini publie annuellement la synthèse des évaluations menées avec ses clients sur leurs projets assortie de quelques uns des témoignages recueillis dans ce contexte.