Etude Novamétrie en partenariat avec Capgemini Consulting, Crédit Agricole, Microsoft et l'EFMA
"L'impact d'internet sur les comportements d'achats de produits et services financiers"
28 November 2006
81% des utilisateurs français de services financiers en ligne consultent Internet avant d’acheter un produit financier. Un sur deux a déjà souscrit au moins de ces produits via le web dans les 12 derniers mois.
A quelle vitesse ce mouvement vers internet va-t-il se propager ?
Avec un foyer sur deux connecté à Internet, impossible aujourd’hui en France de négliger les enjeux majeurs soulevés par les nouvelles façons de consommer en ligne.
L’édition 2006 de l’étude menée en partenariat avec Capgemini Consulting, le Crédit Agricole, Microsoft et l’Efma s’attache à montrer l’impact d’Internet sur les comportements d’achats de produits financiers. 4 020 utilisateurs de services financiers en ligne ont été interrogés dans quatre grands pays européens (France, Italie, Grande-Bretagne et Suède) et de dirigeants de grands groupes bancaires européens. Il en ressort une photographie du système dévoilant une mutation profonde de la relation client. (...)