Future consumer
Le consommateur du futur : les conséquences de ses comportements et besoins sur la chaine de valeur de demain
Télécharger le PDFLe rapport Future Consumer, produit par Capgemini, a pour objectif de comprendre les tendances et évolutions du comportement des consommateurs au cours des prochaines années.
Cette étude s’appuie sur les entretiens de plus de 2000 consommateurs dans quatre pays : la France, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et les Etats-Unis.
Différentes thématiques seront abordées : l’insatisfaction des consommateurs envers leur environnement d’achats, les achats sur Internet, l’importance de la santé et du bien-être dans le choix des consommateurs…
Ce rapport met en avant plusieurs tendances chez les consommateurs du futur :
- Au niveau du dialogue avec le vendeur en magasin, les consommateurs attendent un dialogue à double sens et personnalisé. Les vendeurs doivent également changer la présentation de leur lieu de distribution ainsi que de leurs sites Internet.
- La transparence est importante au niveau de la gestion des informations collectées sur les consommateurs.
- Les consommateurs apprécient particulièrement les produits et services personnalisés.
- Les consommateurs se sentent concernés par le réchauffement climatique ou les émissions de CO2. Communiquer sur ces enjeux peut influencer leurs décisions d’achat.
En conséquence, les entreprises ne doivent pas avoir peur de s’ouvrir à de nouvelles méthodes de travail plus tournée vers le consommateur.
“Consumers have virtually unlimited choice and ever-rising expectations for performance,
quality and value. They expect more from their shopping experiences and more from the brands
and products they buy and use every day. They expect retailers and manufacturers
to listen to them more carefully, and to learn from them more often”
A.G. Lafley, Chairman, President and Chief Executive Officer
The Procter & Gamble Company, Global Commerce Initiative Co-Chairman