Résultats de l'Etude 2008 "e-administration" Capgemini Consulting - TNS Sofres
Paris, Septembre 2008 Capgemini Consulting / TNS Sofres Les Français et l’administration électronique en 2008 : Performance des services publics en ligne et fossé numérique.
Télécharger le PDFSynthèse des constats structurants de l’étude 2008 :
- Près de deux Français sur trois sont des usagers des services publics
en ligne. - Ils expriment une forte satisfaction sur les services existants. Elle se situe toutefois en-dessous de celle exprimée au sujet des sites marchands.
- Le fossé numérique se creuse, les Français peu diplômés restent à l’écart du développement numérique et de l’essor de l’administration électronique.
- Les usagers attendent plus de complémentarité entre les modes d’accès aux services publics physiques et numériques. Internet ne remplacera pas l’accueil physique.
- Les internautes publics ont des attentes fortes sur l’enrichissement de l’offre de services internet des collectivités locales.
- La sécurisation des échanges est devenue l’une de leurs
préoccupations majeures.