World Retail Banking Report 2009
Pour la sixième année consécutive, Capgemini et l’Efma (European financial management and marketing association) publient le World Retail Banking Report en collaboration avec la banque italienne UniCredit, nouveau partenaire de l’étude. Le rapport analyse d’une part l’évolution des prix de la banque au quotidien de 203 banques de détail en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Océanie et d’autre part les nouvelles conditions du marché du crédit immobilier auxquelles les banques de détail doivent faire face aujourd’hui. Le montant moyen annuel payé par les clients dans le monde pour les produits et services de la banque au quotidien continue de diminuer : il recule de 2% cette année pour s’établir à 70,3€ avec des disparités régionales toujours aussi fortes (de 54,3€ en Asie-Pacifique à 76,6€ en Europe hors zone euro). Le rapport met en évidence les opportunités (approche personnalisée du client, optimisation du pilotage des risques, des coûts et de la qualité de service notamment) et la nécessité pour les banques de transformer en profondeur leur approche du crédit immobilier.
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