Pourquoi choisir Capgemini

Notre centre d’expertise en Service Management est qualifié ITILet COBIT et s'appuie sur un important réferentiel de cas pratiques issus de toutes les grandes industries.

Quelques exemples de nos succès :

• Pour un fabricant mondial de boissons gazeuses : conception d’une fonction informatique pan-européenne en remplacement du système ERP existant. Notre proposition centralise le support au sein d’un centre de compétences et crée une structure de gouvernance pour assurer la gestion des fournisseurs tiers.
• Pour HMRC : développement d’améliorations stratégiques qui ont permis d’aligner le systèmes du service des douanes avec le programme de modernisation de l’architecture de l'entreprise. Nos améliorations ont également contribué à faciliter l'intégration avec d'autres projets des douanes européennes.
• Pour une société de services financiers : comparaisons des dépenses informatiques annuelles par rapport à la moyenne du secteur et mise en œuvre de changements pour améliorer la relation entre l’informatique et les directions opérationnelles.
• Pour une organisation gouvernementale régionale en Espagne : assistance pour effectuer un audit indépendant concernant une mise en œuvre programmée d’ITIL2 utilisant la solution Healthcheck Service Management. Nos suggestions ont permis d’améliorer la qualité de service, le contrôle opérationnel et la budgétisation des ressources

Une offre pratique centrée sur la valeur

• Service intégration : une offre d’intégration de bout en bout pour des organisations de simple ou multi-sourcing
• IT Service Review : évaluer l'efficacité de votre stratégie de services informatiques ainsi que celle de votre conception de services en ce qui concerne leur capacité à apporter leur support aux processus business
• IT Service Healthcheck: comparer vos opérations IT aux meilleures pratiques du marché et évaluer régulièrement leur conformité réglementaire ( Sarbanes Oxley, FDA, FSA …)
• IT Service Improvement : conception et mise en œuvre d’amélioration dans la gestion des services et vérification que les initiatives sont gérées efficacement pour obtenir les résultats attendus
• “One Team” Service Management Education : une formation rentable adaptée à l’informatique qui associe théorie et cas pratiques
• Staff Augmentation: apporter les qualifications aux équipes et aux services managers pour des rôles de production, équipe projet ou du coaching individuel.

Notre service vous permet

• D’améliorer votre rentabilité et votre performance
• D’aligner votre informatique sur les objectifs de l’entreprise
• D’augmenter la transparence, la visibilité, et la flexibilité
• De réduire les risques
• D’Améliorer l’ expérience utilisateur

L’intégration est LA réponse

Le succès de la gouvernance de votre informatique et de votre cadre de gestion de service dépend de l’efficience et de l’efficacité de votre gestion des processus et des outils. L’intégration de la gestion de service constitue le ciment qui lie les opérations informatiques, assurant ainsi la cohérente et la haute qualité des services dans les environnements mondiaux d’outsourcing actuels.

La solution Capgemini Service Management Healthcheck utilise l’analyse Cobit et le referentiel ITIL pour évaluer votre gestion des services informatiques rapidement et avec précision. Grâce à cette analyse multi-dimensionnelle de votre environnement informatique, nous pouvons:

• Comparer votre modèle de gouvernance et les processus existants de gestion des services aux meilleures pratiques du marché
• Recommander une cible appropriée en fonction de votre modèle d'affaires
• Identifier un ensemble d'initiatives prioritaires pour vous aider à atteindre vos objectifs de gestion des services