Dans la 11^ème édition de son étude annuelle sur l’industrie automobile à travers le monde, Cars Online, Capgemini dévoile les dernières tendances en matière d’achat de véhicules, caractérisées notamment par une nette augmentation des achats de véhicules écologiques, une convergence accrue des comportements d’achat sur les marchés émergents et industrialisés, ainsi que les opportunités de relance.

Au moment où les ventes de véhicules souffrent sur la plupart des marchés et où les constructeurs et équipementiers automobiles sont obnubilés par la compression des coûts et la préservation de leurs liquidités, il serait presque normal d’en oublier le client. Or, dans un contexte d’instabilité et de comportements d’achat évolutifs, l’écoute du consommateur est plus essentielle que jamais.

Comment les acheteurs mènent-ils leurs recherches de véhicules ? Quel type de voiture recherchent-ils ? Qu’est-ce qui les décide à acheter ? Où – et comment – souhaitent-ils acheter leurs véhicules ? Comment désirent-ils communiquer avec les constructeurs et les concessionnaires ?

L’étude Cars Online de Capgemini a pour but de répondre à ces questions, entre autres, d’éclairer la perception du consommateur afin d’aider les constructeurs et équipementiers automobiles à réagir plus rapidement et plus efficacement à l’évolution des besoins et des exigences des consommateurs.

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