SAP Customer Relationship Management

Remettez le client au cœur de votre organisation

Intégration, Connectivité, Simplicité et Modularité sont les maîtres mots de notre offre multi-canal basée sur les meilleures pratiques SAP et sur une méthodologie d’implémentation éprouvée.

Couplée à la solution SAP Business suite 7.0, notre offre vous permet de bénéficier des dernières nouveautés de SAP CRM 7.0 et de disposer ainsi d’un outil unique de gestion de la relation client avec un retour sur investissement maximum.

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Des clients satisfaits et fidélisés

Présent sur le marché du CRM depuis deux décennies, Capgemini a co-développé en partenariat avec SAP au début des années 2000 une offre dédiée bénéficiant des meilleures pratiques des entreprises leader sur leurs marchés. Nous avons ainsi accompagné plus d’une dizaine d’entreprises du CAC40 et de PME pour l’implémentation de leur outil intégré de GRC basé sur les versions les plus innovantes de l’éditeur SAP. Aujourd’hui, des clients du monde de l’énergie, de l’industrie ou de la télécommunication continuent de nous faire confiance pour construire, maintenir ou faire évoluer leur SI en s’appuyant sur :

Une méthodologie éprouvée (DELIVER 2.0)
Une offre innovante et industrialisée
Une communauté SAP CRM centrée autour de plus de 20 consultants certifiés par SAP en France et 200 consultants formés en Europe.

Présent depuis plusieurs années dans le « magic quarter » CRM du Gartner, Capgemini a prouvé sa capacité à accompagner ses clients et leur apporter de la valeur sur tout type de business scenario CRM implémenté (Sales, Marketing, Services, et/ou Mobility).

Satisfaire vos clients et développer votre business

L’offre SAP CRM de Capgemini vous permet de remettre le client au centre de votre organisation et de vous démarquer de la concurrence en vous proposant :

Une offre complète de conseils en intégration
Un kit projet simple, complet et industrialisé basé sur nos nombreux retours d’expériences
Une assurance de disposer des meilleurs retours d’expérience « métier » et « projet »
Une communauté de consultants et d’experts certifiés et/ou formés aux évolutions les plus récentes de votre SI
Une technologie SOA couplée à la solution SAP Business suite 7.0 permettant de bénéficier de tous les avantages d’une architecture Netweaver 7.0 en matière d’intégration et d’ergonomie
Une approche « rightshore » avec des centres de compétences basés à Toulouse ou en Inde vous permettant de bénéficier des meilleurs experts et d’une meilleure souplesse de delivery.

Notre savoir-faire en matière d’accompagnement et de mise en œuvre vous garantira la meilleure adéquation de vos besoins ainsi que la bonne compréhension et l’adoption par vos utilisateurs de l’outil implémenté. Enfin, notre approche collaborative et innovante vous permettra de définir et d’accéder à votre solution CRM plus rapidement avec un retour sur investissements optimal.

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