Dans notre vie privée, nous sommes tous des consommateurs amateurs d’utilisations ludiques et pratiques d’Internet à la maison. Nous n’attendons rien de moins, au travail, quand nous utilisons des applications professionnelles. Les technologies « You Experience » comprennent par exemple des applications hautement interactives utilisables à partir d’un explorateur internet. Avec ces technologies, nous ne portons pas nos efforts sur l’adaptation de solutions préfabriquées ; nous pouvons au contraire très rapidement mettre sur pied une solution sur –mesure constituée de l’assemblage de composants applicatifs (de services) très spécifiques émanant de l’interne ou de l’externe.

Étude de cas
Dans le secteur de la grande distribution, certaines entreprises adoptent une nouvelle génération de plateformes interactives, par exemple les réseaux sociaux ou de petits “widgets” (mini-applications) pour fournir à leurs clients les dernières informations sur les produits et services, avec pour objectif de renforcer et individualiser l’expérience client.

Le segment "You Experience" est-il pertinent pour votre activité ?

Oui, si vous souhaitez :

• Créer une expérience utilisateur attractive ;
• Personnaliser vos applications ;
• Vous différencier ;
• Elaborer des stratégies multicanaux.

En quoi le segment «You Experience» peut-il aider mon activité pendant la récession ?

• Renforcer les relations et la cohésion

Les relations et la cohésion pâtissent de la récession, au sein même de l’organisation ou entre l’entreprise et ses partenaires. Le segment «You Experience» peut servir à construire de nouveaux outils destinés à aider les directions générales et opérationnelles à faire face aux circonstances, à mieux relier le siège aux filiales, et à favoriser le dialogue et les échanges.

• Consolider la confiance et la transparence

La confiance pâtit également de la récession. Introduire de nouveaux outils relationnels peut contribuer à nouer ou renouer la confiance, et ce en quelques semaines. Le segment « You Experience » peut vous aider à conserver la confiance des usagers ou des clients. Il peut en effet favoriser le dialogue et développer la richesse des informations, ce que les clients attendent avant de prendre des décisions. Il peut en outre aider à renforcer le dialogue en interne afin de mieux communiquer.

La structure en charge d’intégrer technologie et opérations peut ainsi saisir cette opportunité de prouver par l’action qu’elle fait partie de la solution sur ces thématiques.

Technologies à l’œuvre dans le segment «You Experience »

Applications Internet Enrichies (RIAs)