Analyse prédictive pour le secteur des Télécommunications

Dans un environnement aujourd'hui caractérisé par des exigences très élevées vis-à-vis des entreprises, les prestataires de service doivent améliorer l'expérience qu'ils offrent aux consommateurs dans l'ensemble du cycle de vie du client afin de fidéliser leur clientèle et d'augmenter leur chiffre d'affaires. Pour aider ses clients à atteindre ces objectifs, Capgemini propose aux sociétés de télécommunications des solutions de gestion des informations métiers à la fois efficaces et complètes.

Des décisions plus intelligentes pour un avantage concurrentiel certain

La solution de bout en bout proposée par CapGemini en termes d'informatique décisionnelle pour le secteur des télécommunications offre une vision à 360° du comportement des clients et permet de générer des rapports à partir de critères clés, tels que les comportements d'achat par segment et les performances des campagnes.
L'ensemble de la solution comprend les outils suivants :

  • Un référentiel des indicateurs de performance clés en matière de communication
  • Des tableaux de bord opérationnels et stratégiques pris en charge par des modèles de données
  • Un kit de démarrage rapide permettant de personnaliser la solution et de réduire jusqu'à 60 % les temps de mise en œuvre

Nos solutions vous garantissent les objectifs suivants :

  • Enrichissement de l'expérience client : répondez plus efficacement aux réclamations grâce à une analyse proactive du comportement des clients.
  • Augmentation du chiffre d'affaires : identifiez les clients à valeur ajoutée pour cibler vos offres promotionnelles grâce à une analyse par segmentation.
  • Renforcement de la productivité des canaux de vente : optimisez les campagnes et les offres promotionnelles tout en augmentant votre chiffre d'affaires grâce à l'analyse des performances.
  • Augmentation de l'efficacité des campagnes marketing : lancez des campagnes mieux ciblées qui prennent en compte la segmentation de la clientèle.
  • Optimisation des délais : déployez rapidement vos solutions grâce au modèle de données de communication Oracle.

Le soutien de la collaboration, de la gestion du risque et de l'innovation

Nos spécialistes travaillent à vos côtés dans le but de définir un business case convaincant. En concentrant nos efforts sur la gestion des risques, nous sommes en mesure de vous garantir des services d'assistance et des solutions d'une grande fiabilité, soutenus par les toutes dernières innovations technologiques et nos partenariats conclus avec des fournisseurs de produits connexes.

Notre approche commence par prendre en compte vos défis métiers. Nous ciblons chacune des phases du cycle de vie du client et vous aidons à aborder les étapes suivantes :

Acquisition de la clientèle :

  • Définition des listes des clients ciblés par les offres promotionnelles
  • Analyse du comportement des clients par segment et historique
  • Définition de la segmentation selon les différentes données démographiques

Développement de la clientèle :

  • Modélisation de scénarios pour une meilleure compréhension de l'impact
  • Surveillance des habitudes des clients pour comprendre leur comportement

Fidélisation de la clientèle :

  • Présentation de rapports afin d'anticiper le désintérêt des clients
  • Évaluation de l'efficacité des campagnes

L'utilisation du modèle de données propre à Capgemini par notre programme d'informatique décisionnelle à l'attention du secteur des télécommunications nous permet de déployer nos solutions à partir de la suite Siebel Analytics d'Oracle ou d'autres technologies en fonction de vos besoins spécifiques.

Un réseau mondial d'experts à votre service

Les prestataires de services de télécommunication peuvent s'appuyer sur l'important savoir-faire de Capgemini en termes de stratégie de gestion des informations, d'analyse métier et d'informatique décisionnelle. Nos équipes vous proposent des rapports et des analyses d'une grande clarté concernant les performances, les marchés, les clients et les concurrents de façon à ce que vous puissiez prendre des décisions plus pertinentes. Parmi nos 7 000 spécialistes de la gestion des informations métiers, 1 500 consultants expérimentés travaillent au sein de notre centre d'excellence dédié installé à Mumbai, en Inde. Ce centre fait partie intégrante de notre modèle Rightshore®, une approche unique développée dans le but de proposer des solutions optimales en parvenant à mettre à la disposition de nos clients une équipe soudée, composée des collaborateurs les plus compétents au monde.

Les solutions d'informatique décisionnelle proposées par Capgemini au secteur des télécommunications ont déjà suscité l'intérêt des plus grands prestataires européens, américains et indiens. Nous avons par exemple consolidé les services informatiques de Deutsche Telekom sur son site opérationnel allemand si bien que l'entreprise est aujourd'hui en mesure de réduire le nombre de ses ressources internes. Cet objectif a pu être atteint grâce à la construction d'un site dédié aux services d'informatique décisionnelle et à l'harmonisation des systèmes correspondants du groupe.

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