Capgemini partenaire de la transformation digitale des Mutuelles

- Gagner en performance en ré-inventant leur relation client
- De la définition des stratégies à la mise en œuvre opérationnelle des nouveaux parcours des assurés.
Partenaire de ses clients Mutuelles depuis plus de 30 ans , Capgemini les accompagne pour concrétiser avec succès leur stratégie digitale.

Interview de Tristan Godin, Consultant Senior Mutuelles, Capgemini

"Les fondamentaux qui ont fait la force des mutuelles connaissent une mutation considérable.  Evolutions réglementaires, regroupements, montée en puissance de nouvelles formes de concurrence proposant des modèles de vente inédits redessinent d’une certaine manière le marché des mutuelles. La  maturité digitale des sociétaires,  demandeurs d’une expérience client omni-canal adaptée à leur contexte de vie professionnelle et privée, exige de composer autrement la relation client.
Le digital s’impose donc comme un changement fondamental et permanent dans la manière de conduire l’activité des  Mutuelles.  C’est pourquoi nous les aidons à  repenser leurs processus opérationnels, les aptitudes professionnelles, et la dimension organisationnelle.

De nouveaux modèles organisationnels émergent et soutiennent d’autres manières de travailler, dans lesquelles le métier et la technologie convergent dans un partenariat innovant, social, mobile et totalement orienté client. Nous apportons nos conseils en architecture et en sécurité pour bâtir le système d’information qui porte leur  transformation digitale. Pour garantir la continuité omni-canal attendue par les clients, sans délai, sans couture, nous proposons à nos clients une mise en œuvre progressive de leur transformation digitale  s’appuyant sur deux piliers : le référentiel clients et le catalogue des produits et des services.
Pour piloter le management et l’agrégation de services digitaux, nous maitrisons  l’ensemble des expertises technologiques et sécurisons la mise en œuvre de services IT en mode Agile, de services d’intégration SaaS, de mobilité, d’analyse et “big data”, SMAC.
Nos  experts concrétisent avec succès de nouveaux parcours clients toujours plus personnalisés, pertinents sur l’ensemble des canaux. Ils anticipent les besoins des assurés, font grandir la richesse de la relation client et renforcent la performance globale.
L’intégration des briques applicatives - CRM (Customer Relationship Management), de gestion des actions marketing  et actions commerciales (Outils d’Aide à la Vente, Devis, Exécution des parcours de ventes, …) – et la digitalisation des échanges et des processus est réalisée par nos équipes dans des délais courts pour soutenir au plus vite la compétitivité de nos clients."

« Protej’moi » l’accélérateur créé par Capgemini dédié au métier des Mutuelles

 
Pour permettre aux  assureurs et mutuelles  de se projeter concrètement dans la transformation de l’expérience client, Capgemini a créé  « Protej’moi », un assureur virtuel, s’appuyant sur un système d’information tout ce qu’il y a de plus réel. Il comprend toutes les composantes d’un système d’informations client, notamment un portail, un serveur téléphonique, l’infrastructure pour intégrer différents canaux (appels vocaux, e-mails, flux Twitter, reconnaissance vocale, text mining, …), un gestionnaire d’offres, … A travers des ateliers s’appuyant sur « Protej’moi »,  les différents métiers, la DSI et les partenaires construisent ensemble le futur de leur Mutuelle et avancent par projets courts, pensés avec notre Lab’ Innovation et réalisés avec la Digital Factory de Capgemini.