Agent Service Desk H/F

Mission :

- Prise d'appels en Espagnol et Français pour plusieurs clients
- Réception et traitement de mails en espagnol
- Diagnostic sur environnement métiers Shared services
- Enregistrement des demandes selon les procédures définies
- Suivi des incidents et relances

Les outils utilisés (liste non exhaustive) :

- Messagerie outlook - exchange
- Gestions des incidents : Service Now
- Gestion de Changements : Catalogues des services Shared services
- Prise de main à distance :
- Applications métiers Capgemini