Chargé de Support Projet

Fort d’une présence au Maroc depuis 2007, Capgemini TS se positionne aujourd’hui entant que leader sur le marché. Dans le cadre de sa forte croissance et en vue de son développement, nous recrutons un Chargé de Support Projet, qui aura pour missions les taches suivantes :
Réaliser l’interface Client via e-mail, téléphone, et outils dédiés
Traiter les demandes clients (Services Request et Incidents) via le portail des sollicitations
Réaliser la communication associée aux Incidents
Réaliser les échanges technico-opérationnels nécessaires à l’exécution des travaux demandés par le Client
Assurer la planification et réalisation de ces travaux
Contribuer à la gestion des incidents et des problèmes
Réaliser le reporting client
Contrôler le niveau et le type de sollicitation en regard des engagements pris
Industrialiser toutes les demandes qui peuvent être standardisées
Veiller au respect des objectifs de délais et taux de traitement des sollicitations clients
Gèrer l’ajustement des priorités
Assure la mise à jour des référentiels techniques et opérationnels : référentiels des surveillances techniques, Document Technique Client, catalogue des demandes de service, …