Consultant CRM Siebel H/F

Développement
• Réception de la spécifications fonctionnelles, rédiger le dossier DI (impact, charges..)
• Rédaction des spécifications techniques
• Développement des évolutions
• En charge des tests unitaires et d'intégration par rapport aux jeux de tests définis en communs
• Assistance à la recette Client avec les équipes internes

Support
• Diagnostiquer et traiter les incidents par un support technique de niveau 2 dans des engagements mis en place
• Réaliser les maintenances correctives selon les niveaux de services définis
• Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour ou pour prévenir des incidents potentiels afin de rentrer dans un processus d'amélioration continue du service
• Assurer la mise à jour de la base incidents client
• Prendre en charge la communication utilisateurs en collectant les informations en cas d'incidents et en accompagnant lors de manipulations exceptionnelles
• Assurer la mise à jour de la base incidents client
• Assurer le niveau d'escalade pour la résolution d'incidents critiques et l'information aux clients
• Responsable de l'activité des sauvegardes (Vérification, planification)
• Participation à la gestion de la sécurité