Consultant Fonctionnel Finance Trésorerie H/F

Capgemini est l'un des leaders mondiaux du Conseil, des Services informatiques et de l'Infogérance. En 2016, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 12,5 milliards d'euros et emploie aujourd'hui plus de 193 000 collaborateurs dans plus de 44 pays.
Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise.
Pour plus d'informations: http://www.fr.capgemini.com/

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la division ADM recrute pour son centre de Clermont-Ferrand (140 personnes), un Team leader Banco/ Treso.

En tant que support leader, vous êtes le garant de la qualité du support IT apporté aux utilisateurs Finance / Trésorerie dans le monde entier pour une entreprise multinationale.

A ce titre vous devez :
- Piloter la relation avec l'éditeur au quotidien et faire un suivi de la bonne application des clauses contractuelles
- Prendre en charge la communication vers les utilisateurs lors d'incidents critiques jusqu'à la remise en service et le suivi du plan d'action avec les partenaires externes si besoin.
- Piloter une équipe de 3 personnes en veillant à la couverture du service et la répartition de l'activité
- Reporter en interne vers le Support Manager global sur l'atteinte des KPIs et le volume d'activité à la mail.