Pilote d'exploitation Anglophone H/F

Fort d'une présence au Maroc depuis 2007, Capgemini TS Maroc se positionne aujourd'hui entant que leader sur le marché. Dans le cadre de sa forte croissance et en vue de son développement, nous recrutons des Pilote d'exploitation Anglophones qui auront pour principales missions:
- Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches à effectuer,
- Surveiller et détecter l'apparition d'alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition,
- Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées,
- Assurer le support téléphonique de niveau 1,
- Mettre à jours les consignes sur l'application appropriée afin d'assurer la communication entre les équipes,
- Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique via l'outil de gestion des incidents,
- Sur événement, exécuter la procédure d'escalade technique et hiérarchique,
- Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les procédures disponibles,
- Préparer et communiquer les météos,
- Participer à l'amélioration continue du Service par l'émission aux Coordinateurs Techniques et/ou Leader domaine de propositions d'amélioration.