SDM SERVICE DESK H/F

Vos principales missions seront de:

- Assurer la communication avec le client
- Animer les comités hebdomadaires et mensuels,
- Garantir les engagements de service, le niveau de qualité prévu par les conventions de service,
- Gérer les transitions et le plan de staffing,
- Gérer le plan de progrès et d'industrialisation
- Maintenir la cohérence, la fluidité et la communication entre les équipes
- Assurer le pilotage et le reporting du service,
- Suivre la gestion des connaissances, et veiller au maintien du niveau des compétences requis, sur l'ensemble des périmètres,
- Assurer la relation et la communication avec les parties prenantes,
- Etablir et suivre le plan de charge des équipes en collaboration avec les Team Leaders,
- Assurer la gestion des connaissances et veiller au maintien du niveau des compétences requis,
- Participer au développement du compte,
- Coordonner le support incidents / problèmes transverses