Odigo

Quel que soit le moyen utilisé par vos clients pour vous contacter, répondez à leurs besoins dès leur première demande grâce à un centre de contact multicanal virtualisé. Odigo est une solution de cloud unique qui vous permet de réduire vos coûts tout en améliorant l'expérience proposée à vos clients.

L'Expérience Odigo: Pour vous rapprocher de vos clients

Optimiser l’expérience client à l'ère des technologies digitales

Aujourd'hui, les clients souhaitent interagir avec les entreprises non seulement par téléphone et par courrier, mais également par e-mail, messagerie Web, réseaux sociaux et applications mobiles.
Or, il est souvent difficile pour les entreprises de gérer efficacement leurs contacts clients. Elles ont donc plus que jamais besoin d'une solution optimisant l’expérience client sur les différents canaux afin de renforcer leur avantage concurrentiel et d’encourager la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle.

Une stratégie multicanal à partir du cloud

Odigo est une solution de cloud reposant sur une facturation à la demande, qui redirige les demandes des clients aux ressources appropriées, quel que soit le canal.
Elle vous permet:
  • De réduire les coûts d'infrastructure ;
  • De développer et mettre en œuvre une stratégie multicanal cohérente ;
  • D’apporter une réponse personnalisée aux différents segments clients et à leurs demandes spécifiques ;
  • De donner la priorité à certains canaux ;
  • D’assurer la convergence entre le canal vocal et le Web

Vous pouvez également bénéficier des avantages suivants :
  • Une compatibilité avec l'ensemble des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
  • Des niveaux élevés de disponibilité, garantis par des accords de niveau de service (SLA) exigeants
  • Des interfaces intuitives pour les utilisateurs finals et les responsables
  • Une mise en œuvre en quelques semaines

Le nouveau visage du Service client

La solution Odigo a déjà été déployée auprès de plus de 100 000 représentants de Service client dans le monde entier. Près de 15 000 agents l'utilisent pour gérer plus efficacement leurs contacts clients. Nous comptons parmi nos clients européens des entreprises intervenant dans tous les secteurs, notamment :
  • Allianz
  • Darty
  • Nespresso
  • Pôle Emploi
  • Swiss Life
  • Total
  • Virgin Mobile
Solutions Associées