Gestion de la relation client Oracle Siebel

Le renforcement de la fidélité à la marque repose avant tout sur la transparence de l'expérience client, à tout moment. C'est ce que garantit notre solution de gestion de la relation client en exploitant la puissance de la technologie Oracle.  

Une expérience client enrichie pour une plus grande fidélité à la marque   

Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées qu'aujourd'hui. Cependant, les programmes de fidélité à base de points ne suffisent pas toujours à garantir la loyauté des clients envers une marque. La simplification de l'expérience client, des tout premiers contacts au service après-vente, renforce la fidélité à la marque. 

 

Une expérience client gratifiante du début à la fin 

Oracle Siebel CRM est une solution de bout en bout qui centralise l'ensemble des activités d'assistance client et de service sur le terrain assurées par plusieurs départements dans différents pays. Notre offre CRM couvre les aspects suivants :

  • Stratégie : cherchez à comprendre l'expérience vécue aujourd'hui par vos clients et à vous différencier par rapport à la concurrence
  • Mise en œuvre de solutions marketing, commerciales et de service : notre structure de déploiement distribué Rightshore® s'attache à convertir rapidement votre stratégie en ressources métiers tangibles
  • Mises à niveau à valeur ajoutée : optimisez les sommes actuellement investies dans les activités marketing, les ventes et les services 
  • Intégration globale des clients : bénéficiez d'une vue à la fois unique et précise de vos clients sur plusieurs canaux  
  • Services de gestion des applications CRM : changez vos priorités et passez de la gestion de vos activités à leur développement

Vous serez en mesure de bénéficier des atouts suivants :

  • Une économie de 20 à 50 % sur l'ensemble des coûts 
  • Une meilleure gestion des demandes multicanaux 
  • Une plus grande efficacité par la résolution des problèmes clients dès le premier contact 
  • Des informations à la fois cohérentes et précises sur les clients dans l'ensemble des unités commerciales et des services
  • Un renforcement de la fidélité à la marque par l'amélioration des interactions avec les clients sur plusieurs canaux et via de nombreux outils, comme les réseaux sociaux 
  • Une plus grande conformité suite à l'application simplifiée des procédures 
  • Une assistance technique optimale via un service et une maintenance de bout en bout  

Une équipe reconnue pour une expérience client enrichie 

Notre pratique éprouvée en matière de CRM repose sur une longue expérience en termes de réalisations : plus de 1 000 projets CRM et plus de 350 mises en œuvre Oracle Siebel à travers le monde.

Plus récemment, nous avons déployé Oracle Siebel pour les douanes doubaïotes afin de les aider à :

  • Renforcer la conformité de leurs opérations
  • Simplifier la génération du chiffre d'affaires 
  • Améliorer l'efficacité opérationnelle globale
 
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