Customer Interaction Service

Pour répondre aux exigences de vos clients de plus en plus informés et volatiles, vous devez mettre en œuvre une stratégie de relation client résolument « Customer centric ». Et pour cela exploiter les données d’interactions omnicanales dont le volume croissant rend la performance des services clients de plus en plus complexe à piloter.

 

Une solution pour diagnostiquer et benchmarker la performance de vos interactions clients

Customer Interaction Service, solution en mode Saas, propose de vous accompagner dans l’analyse quantitative de vos interactions clients omnicanales.

En seulement 6 semaines, vous pourrez :

  • visualiser votre niveau de maturité par rapport aux meilleures pratiques du marché
  • explorer vos données grâce à l’analytics et vous comparer par rapport aux données du benchmark pour établir un diagnostic
  • accéder à des recommandations chiffrées et personnaliser votre plan d’action pour améliorer votre performance à 3 niveaux:
    • La croissance des revenus,

    • L’optimisation des coûts d’opération,

    • L’amélioration de la satisfaction client.

  • étudier vos parcours clients

 

Un diagnostic exhaustif autour des cinq dimensions d’analyse de la relation client

  • Touchpoints efficiency, pour améliorer l’efficacité des interactions sur chaque canal de contact,

  • Client centricity, pour offrir un parcours personnalisé adapté aux spécificités et aux attentes de vos clients,

  • Operations optimization, pour piloter la performance opérationnelle des centres de contacts en cohérence avec les objectifs de votre entreprise,

  • People and skills, pour garantir le meilleur niveau de qualité en attirant et en fidélisant les talents,

  • Customer Journey Analytics, pour identifier les points forts et les axes d’amélioration des parcours clients.

« Nous réalisons depuis de nombreuses années ces diagnostics pour nos clients, de tout secteur et les résultats sont probants. Nous proposons désormais à nos clients une solution ergonomique et dynamique, pouvant être utilisée de manière spot ou récurrente. » précise Arnaud Bouchard, en charge de l’entité Digital Customer Experience chez Capgemini Consulting.

 

Découvrez Customer Interaction Service / Start Exploring now !

Lire le communiqué de presse