Digital Customer Experience

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Insights

L'expérience client est votre nouveau champ de bataille, car la façon dont vous vous connectez à vos clients est décisive. Lisez nos insights pour en savoir plus et contactez-nous !
 L'expérience du client est un gâteau
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L'expérience client est un mille-feuilles

La partie que le client voit, touche & ressent n'est que la pointe de l'iceberg.

L'expérience client est le principal facteur de différenciation des entreprises, et l'avantage durable vient uniquement de la connexion qui définissent et permettent cette expérience.

Nos capacités

L'ensemble de nos offres adressent l'ensemble de vos problèmes.
Elles se répartissent en 5 domaines interconnectés.
Créer une vision contextuelle du consommateur et de son expérience avec votre marque.

Journey Mapping

Highlight opportunities for valued interactions and higher levels of engagement though a visual interpretation of the overall story your client has.

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Imaginer et concevoir une expérience simple et impactante, quel que soit le canal.
Concevoir & déployer des solutions technologiques qui vous alimentent en données et en connaissances, afin d'offrir des expériences clients personnalisées via l'ensemble des canaux.
La mesure efficace de chaque interaction avec le client durant son parcours.

KPI development

Enabling informed business decisions based on clearly defined metrics to improve company performance in line with corporate strategy.

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Accompagner les personnes, transformer les organisations et adapter la gouvernance, en fonction des objectifs opérationnels.

Références clients

Le succès vient en offrant une expérience client adaptée aux besoins toujours changeants de vos clients. Découvrez comment nos clients ont rempli leurs objectifs.

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