Digital Transformation

L’explosion des canaux de distribution combinée à celle des nouvelles technologies ont pour impact de profondément modifier les comportements des clients des Banques et Assurances, obligeant les établissements à adapter rapidement leur stratégie à cette nouvelle donne.
Capgemini accompagne les Directions Marketing et Distribution dans leurs réflexions et leurs projets de transformation de la relation client.

De nouvelles problématiques sont apparues sur lesquelles Capgemini apporte son expertise et ses ressources :
  • Les sujets de mobilité qui permettent aux clients de se connecter avec leurs établissements financiers à partir de n’importe quel support (tablette, smartphone…), de souscrire à de nouveaux services, mais également aux commerciaux de porter leurs offres chez leurs clients à partir d’équipements innovants (tablettes) qui favorisent l’image de la société
  • La définition de parcours clients adaptés et ciblés qui favorisent l’expérience utilisateur
  • Le cross canal et l’omnicanal pour assurer aux clients une continuité de parcours à travers  les différents modes de distribution
  • La mise en place de solutions plus industrialisées comme la « Digital Factory » dans un mode très industrialisé

Fort des compétences de ses équipes dédiées au secteur Banque et Assurance, avec l’appui de sa Web Agency et grâce à l’utilisation des méthodes Agiles, Capgemini  met tout en œuvre pour assurer la réussite de ce type de projets chez ses clients.