Transformation digitale pour les services universels

Faites le choix de services universels entièrement digitalisés. Exploitez les technologies pour enrichir l'expérience de vos clients et changer de modèles opérationnels.

Le nouveau visage des services universels grâce aux technologies digitales

Chaque jour, le secteur des services universels est contraint de passer au crible une grande quantité de données.

Néanmoins, les ressources digitales susceptibles de semer la confusion dans ce domaine, comme les compteurs intelligents, les gros volumes de données, les technologies Internet mobiles, ainsi que les réseaux sociaux sont en mesure de convertir toutes ces données en véritables opportunités.

De l'amélioration des interactions avec les clients au renforcement de vos processus internes, les avantages d'une structure de transformation digitale des services universels sont nombreux.

La structure de transformation digitale des services universels

Réinventez votre modèle économique en intégrant les nouvelles technologies digitales pour optimiser l'utilisation de vos données.

Notre structure de transformation digitale des services universels se compose de cinq services clés :

  • Évaluation de la maturité digitale des services universels : analyser votre maturité digitale et effectuez des comparatifs au niveau des principaux processus métiers

  • Transformation de l'expérience des clients et des communautés : repensez vos opérations marketing, votre stratégie commerciale et votre service client pour proposer une « expérience multicanal » dans le cadre de processus orientés client

  • Gestion des ressources digitales : capturez et analysez vos données pour développer et exploiter vos ressources quasiment en temps réel et ainsi améliorer leur cycle de vie

  • Transformation de l'expérience des employés : donnez à vos employés les moyens d'accéder aux données à tout moment et de prendre des décisions métiers plus judicieuses par la mise à disposition de tablettes et de smartphones

  • Architecture d'entreprise digitale pour les services universels : concevez vos architectures d'entreprise en y intégrant des technologies digitales, comme la mobilité, le cloud, les données volumineuses et les systèmes de gestion des processus métiers afin d'établir une couche d'interaction d'une grande agilité

À faible coût ou entièrement digital, chacun des services ci-dessus est personnalisé en fonction de vos propres besoins. 

 

Expérience et recherche dans le domaine des services universels pour une vision à long terme

Par une recherche permanente, nous affinons sans cesse cette structure et peaufinons notre approche de façon à ce que vous puissiez bénéficier des réflexions les plus récentes et des meilleurs pratiques. Nous nous sommes récemment associés au centre de gestion des activités digitales du MIT dans le cadre d'un projet de recherche afin de mieux comprendre le véritable impact de l'adoption des technologies digitales.

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