Expérience multicanal

"La technologie influence la façon dont les consommateurs achètent leurs produits. En offrant une expérience transparente à vos clients à chacune de leur interaction, où qu'ils soient, vous êtes en mesure de renforcer leur fidélité."

- Kees Jacobs, responsable mondial de l'expérience multicanal

Le défi d'une expérience d'achat transparente

Notre rapport sur les préférences des acheteurs numériques souligne l'attente de cette catégorie de consommateurs en matière d'alignement de l'ensemble des canaux de vente au détail d'ici 2014. Néanmoins, plus de la moitié d'entre eux estiment qu'actuellement la plupart des détaillants ne fournissent pas une expérience homogène sur l'ensemble des canaux. Ils souhaiteraient obtenir des informations à tout moment et selon leur envie : que ce soit en boutique, en ligne ou à partir de leur smartphone.

Pour garder une longueur d'avance, vous devez interagir constamment avec les clients à chaque étape du processus d'achat en leur proposant des offres régulièrement. C'est ce que vous apporte notre expérience multicanal

All-Channel Experience: Delivering Relevant Propositions to Your Customers at the Moments of Truth

Pleins phares sur le client

Les clients ne se contentent plus d'un seul canal mais s'attachent surtout à la qualité de leur expérience d'achat, quel que soit le canal. Pour générer de la valeur dans ce nouvel environnement d'achat, il est important de créer une architecture métier et technologique entièrement consacrée à vos clients. 

Nos solutions d'expérience multicanal couvrent l'ensemble du processus, de la définition initiale de la feuille de route stratégique aux processus métiers en passant par la technologie sous-jacente. Nous nous concentrons sur trois aspects clés :

  • La stratégie et la transformation digitale : proposez vos fonctionnalités digitales en vous appuyant sur une feuille de route stratégique
  • Un commerce multicanal : intégrez des opérations commerciales sur tous les canaux physiques et digitaux
  • Un dialogue avec les consommateurs : encouragez les interactions personnelles via les réseaux sociaux, les applications mobiles et sur le terrain 

Le poids de l'expérience dans les rapports avec les clients

La structure que nous proposons dans le cadre de notre analyse des préférences des acheteurs numériques vous aide à mieux comprendre vos clients et vous permet de répondre à leurs attentes, voire de les dépasser. 

Nous proposons déjà les avantages d'une approche multicanal à un certain nombre de clients :

  • Nous avons aidé la société Boulanger, spécialisée dans la vente d'appareils électroménagers et électroniques, à lancer une application mobile multifonction innovante
  • Nous avons permis à une marque de luxe de renommée mondiale de réussir sa conversion en entreprise 100 % digitale
  • Nous avons participé à la conception de la stratégie digitale d'un fabricant de biens de consommation d'envergure internationale, et notamment à la mise en place d'un canal de commerce électronique à l'attention directe des consommateurs
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