Optimiser l'utilisation des canaux de vente au détail

Devant l'apparition de nouveaux canaux de distribution, l'environnement de vente au détail devient de plus en plus complexe. Capgemini aide les détaillants à trouver les stratégies les plus flexibles et les plus efficaces leur permettant d'atteindre leurs clients.

All-Channel Experience: Delivering Relevant Propositions to Your Customers at the Moments of Truth

 

Une expérience multicanal ou comment interagir avec des consommateurs profondément influencés par la technologie

Le secteur des produits de grande consommation et de détail est un environnement passionnant. Il connaît aujourd'hui des bouleversements en profondeur principalement en raison de l'évolution des comportements d'achat et de consommation des clients. Grâce à des technologies dont ils tirent pleinement parti, les consommateurs abordent en effet aujourd'hui le processus d'achat sous un angle nouveau.
Résultat : les clients ne se contentent plus d'un seul canal mais s'attachent surtout à la qualité de leur expérience d'achat, quel que soit le canal. L'approche multicanal développé par Capgemini aide ainsi les détaillants et les entreprises spécialisées dans la fabrication de produits de consommation à offrir une expérience transparente sur l'ensemble des canaux, de la boutique aux applications de smartphone en passant par les réseaux sociaux.
 

 

Renforcement des canaux de vente au détail

Capgemini travaille aux côtés d'une centaine de détaillants à travers le monde pour développer et renforcer les canaux de commercialisation de leurs produits. Nous focalisons de plus en plus notre collaboration avec les clients sur le développement de stratégies intégrées efficaces en termes de vente au détail sur plusieurs canaux.
Nous avons par exemple aidé une entreprise de renommée internationale spécialisée dans la vente au détail de vêtements à identifier et à comprendre les besoins de ses clients en ligne et à mettre au point une feuille de route lui permettant de développer sa présence sur le Web.
Nous avons également permis à une importante société de vente d'équipements électroniques grand public d'intégrer des fonctionnalités de gestion des commandes sur plusieurs canaux de vente. Résultat : l'entreprise a été en mesure de réduire ses coûts d'inventaire globaux et de proposer à ses clients la possibilité d'acheter, de récupérer et de retourner les produits sur les canaux de leur choix.

 

Optimisation de l'efficacité des canaux de distribution

Capgemini s'appuie sur les améliorations apportées aux processus, combinées à des technologies de pointe pour aider votre entreprise à exploiter plus efficacement les différents canaux de vente au détail. Nos services couvrent une large gamme de canaux, des boutiques physiques aux sites Web en passant par les catalogues. Nous pouvons notamment vous apporter notre aide dans les domaines suivants :
  • Exploitation des boutiques de détail
  • Point de vente au détail
  • Intégration multicanal
En vous appuyant sur un partenariat avec Capgemini, vous serez en mesure de :
  • Distribuer plus efficacement vos produits et vos services
  • Répondre en toute flexibilité aux besoins de vos clients
  • Augmenter vos bénéfices
 

Développement d'une stratégie de vente au détail intégrée sur plusieurs canaux

Les détaillants doivent proposer des solutions multicanal en mesure de gérer chacun des canaux comme une unité distincte dans le but de répondre aux besoins de leurs clients dans l'ensemble de leur parcours d'achat.

Pour Capgemini, une stratégie multicanal efficace doit reposer sur la gestion de la stratégie, de l'exploitation, de la technologie et du client tout en répondant aux 4 questions fondamentales suivantes :

  • Comment puis-je comprendre les besoins de mes clients dans un environnement multicanal ?
  • Comment puis-je atteindre mon client, quels sont les canaux les plus appropriés et comment dois-je les exploiter ?
  • À quoi ressemblera mon modèle d'exploitation et comment assurer la transition ?
  • Quels seront les systèmes et les technologies dont je vais avoir besoin ?
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