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La révolution du retail passe par l’expérience client !

Place au Customer Interaction Management !  Les directions marketing se mobilisent  pour offrir de  larges panels de contenus, de médias et de tonalités de communication afin de  divertir, inspirer, éduquer, assister et convaincre ! « on ne vend plus, c’est le client qui achète ». On réinvente l’expérience client en maitrisant l’innovation digitale, on fait du marketing de la relation …
 

Pour accélérer les ventes, deux indispensables : personnaliser l’expérience d’achat et développer l'offre de service !

 

 

 

 

8h00 - 8h30
Accueil & petit-déjeuner

8h30 - 9h00
Lancement Retail DD
Nicolas de Taeye VP Digital & Retail - Capgemini

Plénière : 9h00

Customer Engagement & Commerce :
un client, plusieurs parcours d'achat, une infinité de possibilités

HYBRIS

Sessions parallèles : 9h40

La DataPlatform pour les applications d'entreprises

Aurélien Goujet, SE Director
Southern Europe
MAPR

Stratégie mobile au service de l'expérience client

Céline Rose
CAPGEMINI

Comment le contenu intelligent favorise la fidélisation des clients dans la vente au détail ?

Pieter Casneuf, CEO
ADAM SOFTWARE

Sessions parallèles : 10h20

Retailers : (Ré) Inventez un parcours client disruptif

Jean-François Millasseau, Solutions Consultant Manager
OPENTEXT

Monsieur Question

Charles de Saint Rémy, Customer Experience Evangelist
PROSODIE

Le Commerce connecté au service de la Relation Clients

Remi Malchirand - DG France
MANHATTAN
Virginie Gosselin et Pierre Boucher
PICWIC

- Pause -

Témoignage de la Macif - Maximiser la satisfaction et l'engagement de vos clients en leur offrant une expérience digitale sans accrocs

Régis LE CAM, Direction Informatique & Télécoms - LA MACIF
Erwan Paccard, Directeur Marketing - DYNATRACE

Plénière : 12h00

La linguistique : au Cœur de la Relation Client Comment L’Occitane a transformé son expérience client à travers les différents canaux digitaux ?

Olivier Njamfa, CEO
EPTICA

- Lunch & Networking au village des partenaires -

Plénière : 13h15

Optimisez l’expérience client avec une plateforme unifiée

Anthony Grost, Responsable du Conseil stratégique
DEMANDWARE

Plénière : 13h45

Baromètre Omnicanal Capgemini Consulting – LSA 2015

Olivier Trouvé, VP Retail
CAPGEMINI CONSULTING

Sessions parallèles : 14h30

Comment évoluer vers un marketing personnalisé sur l'ensemble des canaux et proposer une expérience client inédite ?

Stanislas Adam - Responsable
Marketing Produit
Guillaume Aurine - Directeur
Marketing Produit
Arnaud Chiffert - Senior Account
Executive
SALESFORCE

Comment les équipes métiers KIABI conjugent BigData au présent

Stéphane Carpentier
CAPGEMINI
Jocelyn CORDIER & Elisabeth
ZEHNDER
KIABI

Votre entreprise est-elle assez agile pour rivaliser avec Amazon ?

Alexis Gaches, Senior Advisor
CA TECHNOLOGIES

Sessions parallèles : 15h10

Comment Walgreens développe les interactions clients grâce aux API ?

Guilhem Sartre - Responsable de marché
APIGEE

Capgemini & Startups, synergies et création de valeur

Thibault Carlier - CRITIZR
Alexandre Jolimont - PING FLOW
Matthieu Thiriez - NUUKIK
Cedric Poncelet - CAPGEMINI

Pricing dynamique, « réassort », gestion des stocks, personnalisation : quand Spark et Hadoop s'immiscent dans les opérations retail

Jean-Michel Franco - Director, Product Marketing, Data Governance Products
TALEND

- Pause -

Plénière : 16h00

Retour d’experience de Balsamik sur le démarrage de la personnalisation omnicanale

Christophe Vasseur, Digital Marketing - BALSAMIK
Olivier Barth, Solutions Engineer - RICHRELEVANCE

Plénière : 16h30

Comportements d'achat & engagement client en ligne Résultat d'une étude menée par CCM BENCHMARK

Maxime BAUMARD, Marketing Manager
IADVIZE

17h00

Session plénière animée par La Tribune avec

Gaële WUILMET, Directrice Générale - CEO, BDOM
Christophe Verley, Directeur Internet, ADEO

- Cocktail et intervention musicale de clôture -

Focus sur

  • DIGITAL RETAIL INNOVATION
  • DIGITAL COMMERCE
  • OMNI CHANNEL RETAILING
  • DIGITAL MARKETING
  • INSIGHTS & DATA
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  • BUSINESS & TECHNOLOGY
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  • ONLINE  & PHYSICAL STORE


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