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La révolution du Retail passe par l'expérience client !

Place au Customer Interaction Management !  Les directions marketing se mobilisent  pour offrir de  larges panels de contenus, de médias et de tonalités de communication afin de  divertir, inspirer, éduquer, assister et convaincre ! « on ne vend plus, c’est le client qui achète ». On réinvente l’expérience client en maitrisant l’innovation digitale, on fait du marketing de la relation …
 

Pour accélérer les ventes, deux indispensables : personnaliser l’expérience d’achat et développer l'offre de service !



Dans ce panorama en pleine mouvance, face à la diversité des  parcours clients, le Retail Digital Day vous apporte des réponses concrètes pour garantir une qualité de service irréprochable.
Voici quelques exemples de thèmes que nous partagerons avec vous :
 
  • Big data et ultra personnalisation de l’expérience client 
  • Des expériences client mobiles innovantes et différenciantes
  • Création des interfaces de demain pour intégrer la parole du client au coeur de la relation, co-contruction des offres : configurateurs en ligne, gamification 
  • Nouvelles promesses de livraison et supply chain
  • Actualité autour du baromètre omnicanal lancé avec LSA, et du benchmarch international des meilleures initiatives de transformation digitale, 
  • Rendez-vous avec 3 startups qui font bouger les lignes
  • Networking  au Village des Partenaires avec les dernières innovations retail.
Sur tous ces sujets, nos partenaires ont la parole !

Aperçu de la journée


8h30
  • Accueil, Petit déjeuner au Village des partenaires
  • Plénières et sessions parallèles
10h30
  • Pause et animations
10h45
  • Plénières et sessions parallèles
12h30
  • Déjeuner
14h00
  • Plénières et sessions parallèles
17h30
  • Conclusion
  • Cocktail festif

Focus sur

  • DIGITAL RETAIL INNOVATION
  • DIGITAL COMMERCE
  • OMNI CHANNEL RETAILING
  • DIGITAL MARKETING
  • INSIGHTS & DATA
  • DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
  • BUSINESS & TECHNOLOGY
  • SUPPLY CHAIN
  • ONLINE  & PHYSICAL STORE


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