2013

“L’innovation et la compétitivité sont
aujourd’hui clairement les deux piliers
de notre stratégie de développement.”

Paul Hermelin, Président-directeur général de Capgemini

Performance

Business

Chiffre d'affaires
en milliards d'euros

9,7
2011
10,3
2012
10,1
2013
10,1Mds€

Répartition du chiffre d'affaires
en %

  • par secteur
  • par métier
  • par pays
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  • Par secteur
  • Par métier
  • Par pays
  • secteur public
  • services financiers
  • industrie
  • commerce, distribution, transport
  • énergie, utilities et chimie
  • télécommunications, médias, divertissements
  • autres
  • Intégration de système
  • Infogérance
  • Services informatiques de proximité (Sogeti)
  • Conseil (Capgemini Consulting)
  • France
  • Amérique du Nord
  • Royaume-Uni
  • reste de l'Europe
  • Bénélux
  • Asie Pacifique & Am. Latine

Marge opérationnelle
en millions d'euros et en % du chiffre d'affaires

857M€
soit 8.5% du C.A.

Free cash flow
en millions d'euros

455M€
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People

évolution des effectifs
nombre de collaborateurs au 31 décembre 2013

1980
1990
2000
2013
0
0
0
0
(125 000 fin 2012)
+0
nouvelles arrivées en 2013

Répartition des effectifs par continent
nombre de collaborateurs au 31 décembre 2013

Amérique
du Nord
9 700
Amérique
Latine
9 500
Europe
60 300
Afrique
&
Moyen-Orient
800
Asie Pacifique
50 700
Amérique du Nord
0
Amérique Latine
0
Europe
0
Afrique &
Moyen-Orient

0
Asie Pacifique
0
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Interview Paul Hermelin

Des performances solides, un accent mis sur la compétitivité et l’innovation, une forte croissance en Asie-Pacifique et en Amérique Latine... Paul Hermelin revient sur l'année 2013 et évoque ses priorités pour l'avenir.

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Décryptages

Être une entreprise globable aujourd'hui

Pour accompagner les grandes entreprises dans leur développement international,
Capgemini devient une entreprise de plus en plus globale.
Quels sont les défis à relever et les solutions efficaces pour réussir cette mutation ?
Regards croisés de quatre managers du Groupe.

Pour accompagner les grandes entreprises dans leur développement international, Capgemini devient une entreprise de plus en plus globale. Quels sont les défis à relever et les solutions efficaces pour réussir cette mutation ? Regards croisés de quatre managers du Groupe.

Lanny Cohen
Hubert Giraud
Aruna Jayanthi
Perry Stoneman
Lanny Cohen
Directeur des technologies
Hubert Giraud
Directeur de la gestion et du développement des ressources humaines
Aruna Jayanthi
Directrice Générale
de Capgemini Inde
Perry Stoneman
Directeur des secteurs

Les défis de la révolution digitale

Quelles opportunités la révolution digitale crée-t-elle pour les entreprises ?
En quoi Capgemini est-il bien positionné pour les accompagner sur ces sujets ?
Echange avec Ray Wang, président de Constellation Research,
cabinet de conseil américain réputé, spécialiste de la "disruption digitale".

Quelles opportunités la révolution digitale crée-t-elle pour les entreprises ? En quoi Capgemini est-il bien positionné pour les accompagner sur ces sujets ?
Echange avec Ray Wang, président de Constellation Research, cabinet de conseil américain réputé, spécialiste de la "disruption digitale".

“Une mutation radicale s'est produite : le BtoB et BtoC
ont laissé la place au PtoP, le People to People.
Les entreprises qui ignoreront ce changement risquent gros”
Ray Wang, analyste, président — fondateur de Constellation Research
“Une mutation radicale s'est produite : le BtoB et BtoC ont laissé la place au PtoP, le People to People. Les entreprises qui ignoreront ce changement risquent gros”
Ray Wang, analyste, président — fondateur de Constellation Research
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Temps forts 2013

Comment avons nous proposé à nos clients des solutions innovantes et utiles (un de nos 4 atouts-clés avec les Talents, la Compétitivité et l’International).
Comment nous avons enrichi et actualisé sans cesse nos expertises (un de nos 4 atouts-clés avec l’Innovation, la Compétitivité et l’International).
Comment nous avons permis à nos clients d’être plus compétitifs en 2013 (un de nos 4 atouts-clés avec les Talents, l’Innovation et l’International).
Comment nous avons renforcé notre force de frappe internationale en 2013 (un de nos 4 atouts-clés avec les Talents, l’Innovation et la Compétitivité).
Des liens renforcés avec les partenaires technologiques les plus innovants
RSE : du concret
Tour d’horizon des grands contrats gagnés par Capgemini en 2013.
De nombreuses marques de reconnaissance de nos clients et des analystes en 2013
Innovation

L’innovation utile

En 2013, les 4 vagues technologiques SMAC (Social, Mobility, Analytics, Cloud) ont continué à déferler : pour en faire bénéficier nos clients et leur apporter des services vraiment utiles, nous avons fait tourner notre moteur d’innovation à plein régime. Avec par exemple notre nouvelle ligne de services mondiale Digital Customer Experience (DCX) : elle permet aux entreprises de définir leur stratégie digitale et d’adopter les solutions appropriées pour transformer les modes d’interaction avec leurs propres clients. L’objectif : renforcer leur intimité avec eux, se différencier de la concurrence et croître.

A la pointe du Big Data

En 2013, notre chiffre d’affaires sur le Big Data a progressé de 16 %. Plus de 9000 collaborateurs spécialistes du Big Data accompagnent désormais nos clients à travers l’ensemble du Groupe. Nous avons signé dans ce domaine des contrats majeurs avec de grandes entreprises comme European Space Agency, Network Rail au Royaume-Uni, Siemens en Allemagne ou T-Mobile en Amérique du Nord. Capgemini Consulting est aussi concerné. Par exemple, des projets d’analyses de données ont été menés pour un constructeur automobile majeur. A la clé, un impact mesurable sur la relation clients, la fidélisation et une efficacité marketing accrue.

Cloud : une offre complète

Nous avons renforcé nos ressources et solutions pour mieux accompagner nos clients dans leur transition vers le cloud. Notre offre est complète : de la sécurité des données à l’orchestration des cloud privés, publics ou hybrides, en passant par le développement, l’implémentation et l’administration de plateformes et d’appstore qui gèrent les applications et services. En 2013, sur le marché des SaaS (Software as a Service), nous avons conclu des accords privilégiés avec des acteurs majeurs de la relation commerciale (Salesforce.com), des ERP (Netsuite), de la gestion RH (Workday) ou de la gestion du stockage de documents (Box).

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Talents

Attirer et promouvoir les meilleurs

En 2013, Capgemini a recruté plus de 32 000 collaborateurs dans le monde, dont 44 % de jeunes talents récemment diplômés. La compétition fait rage sur le marché de l’emploi IT : pour attirer les meilleurs, nous avons fortement développé les outils de recrutement digitaux. Nous avons acquis près de 200 licences Linkedin qui permettent aux chargés de recrutement chez Capgemini de mieux cibler les candidats. En 2013, nous avons également lancé notre programme de promotion interne « Promote first, hire second » (Promouvoir avant de recruter).

Des parcours nouvelle génération

Capgemini a défini pour chacun de ses métiers des parcours de formation type, tout au long de la carrière des collaborateurs. En 2013, 20 000 heures de formation ont été dispensées en moyenne chaque jour dans le Groupe, dont 40 % en ligne. L’Université Capgemini joue un rôle-clé, en garantissant des standards de compétence homogènes partout dans le monde et en donnant la priorité aux sujets essentiels pour nos clients : mutations technologiques et réglementaires, transformation digitale, etc.

« Diversité et Ethique au cœur du développement »

Capgemini est convaincu que la diversité est un moteur de croissance. En 2013, nous avons accentué nos efforts pour développer une grande variété de profils, de cultures, de modes de vie : mobilisation pour la parité hommes-femmes à travers notre programme Women@Capgemini, intégration des collaborateurs en situation de handicap – avec des initiatives exemplaires en Inde, etc. Dans un Groupe en croissance rapide, l’éthique est également un enjeu essentiel : 73 % des collaborateurs ont suivi des séances de e-learning sur le sujet. En mars 2013 et à nouveau en 2014, le Groupe a obtenu le label Ethisphère Institute, qui récompense les entreprises les plus exemplaires en matière d’éthique à travers le monde.

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Compétitivité

Gagner la bataille de la compétitivité

Aujourd’hui, nos clients évoluent sur des marchés de plus en plus concurrentiels. Le Groupe fait quant à lui face à des concurrents occidentaux dynamiques et à des acteurs indiens en pleine expansion. Nous avons donc accéléré dans trois domaines en 2013. En premier, notre capacité à combiner des ressources onshore, nearshore et offshore, pour un service adapté au meilleur prix. Ensuite, une approche globale de la compétitivité qui ne se réduit pas aux coûts mais qui prend en compte la qualité et l’innovation. Enfin, nous avons développé des solutions de compétitivité spécifiques à chaque métier de Capgemini et chaque secteur d’activité de nos clients.

Services applicatifs : industrialiser
nos modèles de production

Capgemini a lancé en 2013 une plate-forme de gestion d’applications de nouvelle génération (Next Generation AM). Elle s’inspire de ce qui fait la force des usines dans le secteur de l’industrie, avec par exemple des centres de services industrialisés multi-clients: au lieu d’être dédiées à un client en particulier, les équipes sont désormais spécialisées sur une technologie et sont au service de plusieurs clients. Avec à la clé plus d’efficacité et d’innovation. Cette nouvelle plateforme a convaincu de grands clients comme Statoil, groupe norvégien producteur de pétrole et de gaz.

Infrastructures informatiques :
standardiser pour gagner en efficacité

Capgemini a profondément transformé la manière dont il gère son parc d’infrastructures, en lançant un vaste programme de standardisation. Pour gérer ses capacités de stockage de données, il disposait par exemple auparavant de cinq fournisseurs, utilisant un grand nombre de technologies différentes. Aujourd’hui, nous avons conclu un accord avec EMC2 (spécialiste américain des logiciels et des systèmes de stockage) qui a en charge 80% des capacités de stockage de Capgemini, avec seulement deux technologies. A la clé, des bénéfices tangibles pour les clients, notamment : une baisse des coûts et une meilleure disponibilité et stabilité des services grâce à un environnement simplifié.

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International

Une force commerciale internationale puissante

Présents dans plus de 40 pays, nous mobilisons expertises et ressources partout dans le monde pour nos clients. En 2013, nous avons continué à accroître notre proximité avec nos grands comptes à travers l’action des Country Boards (comités de coordination réunissant tous les métiers du Groupe dans les principaux pays) : le montant des commandes émanant de la cinquantaine de grands clients gérés par ces comités a augmenté de 6%. Nous avons également renforcé nore modèle de production mondialisé Rightshore®, qui combine les expertises offshore (dans les pays éloignés), nearshore (dans les pays proches) et onshore (sur place), pour un service adapté au meilleur prix.

Un développement accéléré dans les pays
en forte croissance

En 2013, le chiffre d’affaires de Capgemini pour les régions Asie-Pacifique et Amérique Latine a progressé de 12 % (en croissance organique). Le Groupe se développe dans ces régions stratégiques pour suivre l’évolution de ses clients et renforce ainsi son positionnement sur des marchés locaux dynamiques. En Australie, notre chiffre d’affaires a progressé de 16 % en 2013. En Chine, nous comptons désormais plus de 2 300 collaborateurs. L’Amérique Latine est la région qui a généré la plus forte croissance pour Capgemini en 2013, avec une position de leader sur le segment des services financiers au Brésil.

Un portefeuille d’offres toujours plus riche

En 2013, les offres stratégiques mondiales autour du cloud, du big data ou encore de la mobilité représentaient 33% des commandes de Capgemini, contre 28 % en 2012. Nous avons par exemple lancé BPO Analytics, qui permet aux clients de confier à Capgemini la gestion et l’analyse de leurs flux de données de tous types. Nous avons aussi développé « Demand driven supply chain » (DDSC), une solution conçue pour les fabricants et les distributeurs de biens de consommation, qui leur permet d’offrir au client le bon produit, au bon moment.
De grands acteurs de la distribution comme Burberry, Limited Brands, Hema, Lowe’s et American Greetings, utilisent DDSC. Nous avons développé plusieurs plateformes de paiements mobiles utilisés par de grands groupes bancaires et d’assurance partout dans le monde.

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Alliances

Capgemini travaille étroitement avec une large palette
de partenaires technologiques.
L’objectif : aider nos clients à faire la différence sur leurs marchés.

En 2013, nous avons choisi une stratégie plus ciblée, en nous alliant avec les acteurs les plus innovants sur des secteurs en forte croissance : cloud, big data, mobilité ou réseaux sociaux. Nous avons aussi renforcé nos liens avec nos grands partenaires « historiques » (IBM, HP, Oracle EMC, SAP, Microsoft). Nous avons fortement développé la co-innovation : les nouvelles offres lancées conjointement avec nos alliés font désormais partie du catalogue de propriété intellectuelle de Capgemini.

RSE

En déployant des « compteurs intelligents » innovants dans deux de ses deux bâtiments de Mumbai (Bombay) en Inde, Capgemini a réduit sa consommation d’énergie de 10 % en deux mois.

Création d’écoles digitales en Italie, soutien aux micros-entrepreneurs de pays emergents, parrainage de jeunes de quartiers défavorisés en France. Partout dans le monde, Capgemini a mené des actions concrètes qui bénéficient à tous : clients, collaborateurs, actionnaires et territoires où nous sommes présents.

Clients
  • Kadaster
  • Ferro
  • Norway Post
  • Sandvik
  • Sûreté
    territoire
    USA
  • E.ON
    Elnät AB
  • GrDF
  • ZIVIT
  • SCUBI
  • Centrica

En 2013, nous avons continué à renforcer notre proximité avec nos grands comptes et à les accompagner partout où ils sont présents. Cela nous a aidé à remporter davantage de contrats majeurs.

A découvrir en cliquant sur les pictos ci-dessus.

Kadaster

Service public néerlandais chargé du cadastre, de l’enregistrement des actes de ventes et de la cartographie.
Kadaster a confié à Capgemini la gestion de son environnement informatique (« workplace services », sa bureautique et son datacenter. D’une durée de six ans, ce contrat de services d’infrastructures est estimé à 100 millions d’euros. Il permettra à Kadaster d’améliorer la qualité de ses prestations et de créer des services innovants.

Ferro

Un des principaux acteurs de l’industrie chimique aux Etats-Unis.
Capgemini mettra en place un dispositif mondial de services partagés et fournira des prestations d’infogérance métier (BPO) et informatique à Ferro. Ce contrat, d’une valeur de 28M€, a pour objectif d'optimiser les processus métier et de réduire les coûts d'exploitation de Ferro d'environ 54 millions d’euros d’ici 2014.

Norway Post

La Poste norvégienne.
Norway Post, qui travaille avec Capgemini depuis 10 ans, a confié au Groupe la gestion et le développement d’applications liées à son cœur de métier. Capgemini accompagnera ainsi Norway Post dans sa modernisation. Le contrat de 34 millions d’euros s’étendra jusqu’en 2019.

Sandvik

Groupe industriel suédois (équipements et outils de construction).
Sandvik a choisi Capgemini pour assurer une partie de la gestion de ses services financiers et comptables. Le Groupe aura pour mission de les uniformiser et de les optimiser dans plus de 29 pays où Sandvik est présent. Le contrat, d’une durée de cinq ans, porte sur plusieurs millions d’euros.

Département de la sûreté du territoire américain

Le gouvernement fédéral américain a signé un contrat-cadre majeur de 7 ans avec Capgemini. Le Groupe fait partie des six grandes entreprises spécialisées dans les technologies de l’information et de la communication sélectionnées dans le cadre du contrat « EAGLE II » (Enterprise Acquisition Gateway for Leading Edge Solutions II). Il a pour objectif de fournir une large gamme de services de vérification et de validation indépendantes au Département de la sûreté du territoire américain.

E.ON Elnät AB

Producteur et fournisseur d’énergie européen d’origine allemande.
Capgemini a signé un contrat de 5 ans avec E.ON Elnät AB. Le Groupe fournira un ensemble de services liés à la gestion de « compteurs intelligents » pour les réseaux d’électricité et de gaz de l’énergéticien en Suède. Le contrat porte sur plusieurs dizaines de millions d’euros. Il permettra à E.ON de rationaliser ses systèmes d’information et la gestion de ses fournisseurs.

GrDF

Principal distributeur de gaz naturel en France.
Capgemini a signé deux contrats d’une durée de trois ans et d’un montant total de 23 millions d’euros avec GrDF. Le Groupe mettra en œuvre le système informatique des nouveaux compteurs intelligents qui seront installés au sein des 11 millions de foyers français raccordés au gaz à l’horizon 2022. Il s’agit du plus important déploiement de compteurs gaz au monde.

ZIVIT

Département informatique de l’administration fiscale allemande.
Capgemini a signé trois contrats-cadres avec le ZIVIT (Zentrum für Informationsverarbeitung und Informationstechnik). Ces contrats de trois ans visent à améliorer la gestion et la structure de l’architecture informatique, le développement et la maintenance des processus administratifs pour l’administration fiscale allemande et ses entités.

SCUBI

Southeast Consortium Unemployment Insurance Benefits Initiative, Assurance-chômage de 3 Etats américains.
Les Etats de Caroline du Nord, Caroline du Sud et Géorgie ont confié à Capgemini le développement et la mise en œuvre de leur système informatique de gestion de l’assurance-chômage. Ce contrat de plus de 40 millions d’euros valorise le savoir-faire de Capgemini dans ce domaine, tout particulièrement sa solution dédiée AcUlty : spécialement conçue pour gérer des volumes de données importants, elle permettra aux organismes d’assurance-chômage des trois Etats de collecter plus rapidement des informations de meilleure qualité.

Centrica

Entreprise britannique du secteur de l’énergie en forte croissance à l’internationale.
En 2013, Centrica a attribué à Capgemini un contrat de maintenance et de services informatiques de 5 ans au Royaume-Uni, en Norvège, aux Pays-Bas et en Amérique du nord. Avec une mission clé : assurer la transformation et la simplification de ses services SAP, pour accompagner son développement. Centrica peut compter sur l’expérience reconnue de Capgemini sur les projets d’outsourcing d’envergure internationale dans les secteurs du pétrole, du gaz et des services.

Récompenses

De nombreuses marques de reconnaissance en 2013

En 2013, nous avons obtenu de nombreuses distinctions de la part de nos clients : de grands groupes nous ont choisis comme « partenaire IT privilégié ». Des analystes et cabinets d’audit nous ont par ailleurs attribué des positions de leader sur des marchés clés, comme le conseil digital. Notre mobilisation autour de l’éthique a également été récompensée. A découvrir en cliquant sur les pictos ci-dessus.

Label Etisphère Institute

Il récompense les entreprises les plus exemplaires en matière d’éthique. Chaque année, cet organisme reconnu passe au crible les sociétés de plus de 100 pays à travers 36 secteurs, sur la base de critères rigoureux : codes d’éthiques, litiges et infractions, pratiques en matière de développement durable, etc. En 2013, seules cinq entreprises du secteur des services figuraient dans le classement international. Le Groupe a obtenu ce label à nouveau en Mars 2014.

Capgemini désigné “preferred partner” par :

Plusieurs grands clients ont nommé Capgemini « partenaire privilégié » en 2013 et début 2014, par exemple:

  • AkzoNobel, groupe néerlandais fournisseur de produits chimiques spécialisés.
  • Bouygues Telecom : opérateur français fournissant des services de téléphonie mobile et fixe, télévision, internet et cloud.
  • Caixa, quatrième banque du Brésil.
  • China Ressources, conglomérat chinois qui intervient sur sept grands marchés (biens de consommation, électricité, immobilier, ciment, gaz, médecine et finance)
  • Daimler, constructeur allemand d’automobiles.
  • Hema, chaîne néerlandaise de grands magasins.
  • ProBuild, groupe de construction australien.
  • Unilever, leader anglo-neerlandais dans les secteurs des produits alimentaires, des soins de la personne et de l'entretien de la maison.
  • N°1 sur le marché de la transformation digitale, selon le cabinet Kennedy
  • Leader sur le marché européen des fournisseurs d’énergie, selon IDC MarketScape 2013
  • Capgemini, leader en Asie sur les services de business intelligence globaux, selon Forrester Research
  • Capgemini, leader des sociétés de conseil pour le secteur public, dans le monde et aux Etats-Unis, selon IDC MarketScape
  • Ethique
  • Reconnaissance
    client
  • Analystes
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