All-channel experience : les technologies renouvellent l’expérience consommateur au point de vente

| Point de vue

Comment les nouvelles solutions technologiques appliquées au point de vente peuvent générer de la valeur pour les clients et les vendeurs

De nos jours, les individus utilisent toutes les technologies, y compris en faisant leurs courses – « anytime , anywhere ». En conséquence, ils sont plus informés et plus sélectifs sur les produits et les services, et ils ont plus de pouvoir vis-à-vis des sociétés qui les fournissent.

Dans cet environnement, la croissance des applications mobiles et la convergence des différents appareils (smartphones, tablettes, pc) développent le commerce mobile. Les visites de magasins sont améliorées par des affichages numériques dynamiques et par la personnalisation grâce au téléphone du client. Ces changements fournissent aux vendeurs l’occasion de générer une plus grande valeur en passant du “de parler avec” au “établir une relation à valeur ajoutée avec” les clients.