Cars Online 10/11

| Point de vue

Etude Cars Online de Capgemini : avec le retour à la stabilité et à la croissance de l’industrie automobile, la demande en faveur de véhicules écologiques et de solutions alternatives de transport se développe.

Capgemini publie la 12ème édition de Cars Online 2010/2011, une étude approfondie sur l’industrie automobile dans le monde. Cette étude a été réalisée à partir d’une enquête menée en 2010 auprès de plus de 8 000 consommateurs répartis dans huit pays : l’Allemagne, le Brésil, la Chine, les États-Unis, la France, l’Inde, le Royaume-Uni et la Russie. Il en ressort une analyse détaillée des comportements des consommateurs en matière d’achat de véhicules à travers le monde, couvrant notamment les domaines suivants : les tendances en matière d’achat, l’utilisation des réseaux sociaux, les achats en ligne, les véhicules écologiques, la relation client et le service après-vente. Selon cette étude, le pourcentage de consommateurs se disant satisfaits du processus d’achat d’un véhicule est en légère hausse (70 % en 2010 contre 69% en 2009). Par ailleurs, l’évolution de leurs attentes aura un impact important sur le métier des constructeurs et des concessionnaires, tant sur les marchés industrialisés qu’émergents.