Centres de Contacts Clients : nouvelle génération

| Brochure

Le poste de travail du conseiller, levier de la satisfaction client comme de la performance de l’entreprise.

Longtemps considéré comme un centre de coûts, le Centre de Contacts Clients se transforme et devient aujourd’hui un incontournable point d’entrée pour les clients, les conseillers en Agence, les partenaires, sur toute la chaîne de valeur de l’entreprise et via de multiples médias.

Capgemini accompagne ses clients dans cette transformation, pour un poste de travail fédérateur, fluidifiant les activités des métiers de la relation client et permettant :

  • -   d’améliorer la gestion des interactions multicanal,
  • -   d’offrir une meilleure connaissance client,
  • -   d’assurer la gestion des demandes de bout en bout,
  • -   de donner un accès simple et efficace aux fonctions cœur de métier.