Customer Relationship Management Next Generation (CRM NG)

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Comment améliorer en quelques mois la Customer Expérience dans un SI complexe en limitant l’impact sur celui-ci ? En intégrant et centralisant notre vue 360° et vos applications existantes au sein d’un même portail : celui du CRM NG.
 
Ce document présente le concept de CRM Next Génération développé par Capgemini fin 2011 autour du moteur de recherche Exalead. Il explique brièvement l’état des lieux de la Customer Experience chez nos clients et les paint points associés auxquels le CRM NG répond. Le document détaille ensuite le périmètre fonctionnel, l’architecture haut-niveau, les différenciateurs, la méthodologie d’implémentation et une illustration typique de roadmap. Enfin, les fonctionnalités sont décrites au travers de différents screenshots de l’application et les bénéfices sont illustrés à l’aide de références et de témoignages clients.