Digital Customer Experience : La façon dont nous faisons des affaires a changé

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L’utilisation intelligente des canaux digitaux est le socle sur lequel les entreprises doivent s’appuyer pour mieux faire de leurs clients les ambassadeurs des marques et mieux gérer les coûts de concrétisation des transactions. Réaliser ce type de changement implique de repenser la totalité des processus opérationnels, des compétences professionnelles et la culture organisationnelle de l’entreprise. Il faut autant mobiliser les savoir– être que les savoir–faire. Découvrez comment vous pouvez –dès maintenant-  intégrer le digital au cœur de votre modèle économique.