Partenaire d’un programme stratégique

| Success story

Capgemini partenaire d'un programme stratégique de relation client

Le programme stratégique GRC de Groupama a pour objectif de construire et déployer un outil de Gestion de la Relation Client (basé sur le produit Siebel), exploitant une base de clients/prospects unique et utilisable dans toutes les entités du Groupe par les différents réseaux commerciaux. Ce dispositif doit permettre une amélioration de la qualité de service, de l’efficacité commerciale et favoriser la distribution de la nouvelle offre produit de Groupama Banque. Par la mise en œuvre d’un système commun, il contribue également à l’objectif de Groupama Systèmes d’Information de mutualiser ses moyens informatiques, au service de ses propres clients : Caisses Régionales et Réseaux Gan.

“Nous recherchions un intégrateur à l’envergure suffisante pour nous accompagner sur ce programme stratégique complexe et nous avons fait le choix de Capgemini. Nous avons trouvé des professionnels qui se sont rapidement approprié nos enjeux et objectifs, qui ont été ouverts à la discussion et souples dans la gestion de ce programme malgré ses nombreuses contraintes, notamment un strict respect des délais de déploiement. Le pilotage des opérations s’est déroulé dans un esprit de partenariat, avec le souci d’intégrer dans les meilleures conditions les ressources de Groupama Systèmes d’Information. D’ailleurs, un plan de formation de ce personnel a été mis en œuvre dès le démarrage, pour assurer un transfert de compétences. Cet accompagnement fort, toujours dans un mode de respect du client et de transparence, a contribué largement à une osmose des équipes et à la réussite du programme. Aujourd’hui, le déploiement se poursuit et, ils en témoignent, les commerciaux ont complètement intégré l’outil dans leur travail quotidien. “

Hervé QUÉRÉ
Directeur du Domaine Etudes, Distribution & Gestion