Journal of Marketing Revolution #2

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                                                      -Edito-

 

Pour cette deuxième édition, nous avons fait le choix de partir du client qui reste par définition au coeur de vos préoccupations. 

 

L'expérience que le client ou prospect vit avec votre marque à travers de multiples canaux de transaction et relation est, vous le savez, un levier de différenciation fort. Il s'agit d'une empreinte qui vous distingue de vos concurrents et qui doit sans cesse être revue.

 

Améliorer l’expérience client, c’est aussi enclencher des révolutions culturelles au sein de votre direction, peut-être au travers de plus d’industrialisation dans vos modes de fonctionnement, ou plus de collaboratif entre vous et avec le reste de l’entreprise.

 

Au nom de toute la practice marketing mondiale de Capgemini Consulting, bonne lecture.

 

                                                      -Sommaire -

 

I- L'Omnicanal : la quête du Graal

 

1. Faites vivre à vos clients une expérience omnicanal
2. L'expérience client : un lever de différenciation, d'efficience économique et opérationnelle à votre portée

 

II- Des leviers pour accélérer vos transformations

 

1. Entamer une révolution culturelle au travers de plus d'innovation et de collaboration
2. La gamification, un simple outil de plus dans la trousse du CMO ?
3. Le ROI Marketing est-il accéléré par la mise en place de solutions d'Integrated Marketing Management ?
 

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