La Solution Capgemini CIE Customer Interaction Efficiency

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Aujourd’hui encore, un grand nombre d’entreprises sont organisées en silos avec un service client et un département marketing qui opèrent sur des canaux différents.
Chaque service interagit de manière isolée en utilisant ses propres outils et plateformes technologiques. Leur perception client est donc différente, ce qui affecte
directement la qualité et la cohérence du service proposé. Vos clients s’attendent à bénéficier d’une expérience homogène et cohérente au travers des différents canaux et souhaitent pouvoir communiquer avec vous
facilement. Ils peuvent par exemple démarrer un acte de gestion sur le web avant de poursuivre sur un autre canal et s’attendent à ce que vous puissiez suivre leur parcours afin d’être en mesure d’interagir efficacement avec eux.

La solution Capgemini CIE intègre vos fonctionnalités de front et de back office au sein d’une plateforme unique pour offrir une expérience client personnalisée. Elle vous garantit une efficacité opérationnelle maximale pour satisfaire et fidéliser vos clients sur l’ensemble des canaux