NOVELIS FOIL France confie à Capgemini la maintenance et les évolutions de son ERP SAP

| Success story

NOVELIS FOIL FRANCE et le Centre de service SAP de Capgemini Ouest : une relation de partenaire et de confiance

La situation

Jusqu’à la fin d’année 2008, la maintenance applicative de NOVELIS était externalisée dans un centre de support international. L’éloignement géographique et la barrière linguistique empêchaient une expression simple des besoins d’évolution du système SAP de NOVELIS pour s’adapter aux évolutions métier.

De ce fait, les utilisateurs ont été contraints de développer des solutions bureautiques connexes pour répondre aux objectifs business et, peu à peu, SAP a été perçu comme une contrainte. Enfin, les coûts de maintenance applicative se sont révélés disproportionnés au regard des services rendus.

La Solution

Depuis 2009 NOVELIS recherche un acteur de proximité capable de redonner du sens au système SAP en place. Un partenaire associant à la fois le niveau de service, le conseil et la capacité à gérer les évolutions et la maintenance du système. Capgemini a répondu favorablement, aux attentes de NOVELIS grâce à son Centre de Service SAP, basé à Rennes. Répondant ainsi à l’attente de NOVELIS, la solution proposée nous a permis de développer une réelle intimité avec le site industriel de Rugles : entité intégrée dans le groupe NOVELIS et autonome dans sa politique de gestion de son Système d’Information.

Le résultat

Les utilisateurs se réapproprient le système d’information SAP et ses fonctionnalités intégrées. L’expertise Capgemini a permis de définir et de qualifier les projets stratégiques permettant de mettre en adéquation le système d’information et les nouveaux enjeux métiers de NOVELIS.

La couverture globale d’intervention et de compétences sur le SI (MES et SAP) a permis une fiabilisation des échanges de données qui offre une véritable opportunité de pilotage et d’optimisation des flux industriels.

Collaboration NOVELIS et Capgemini

Capgemini et NOVELIS FOIL France travaillent en totale transparence, en partageant les contraintes et les objectifs de chacun.

NOVELIS considère Capgemini comme un véritable partenaire sur lequel il est possible de s’appuyer pour obtenir de la compétence, de la disponibilité et du conseil. Ce partenariat fait partie intégrante de la stratégie de NOVELIS dans le cadre de la politique d’évolution du SI.

Daniel PAGE précise : le SI est devenu un atout incontournable pour offrir plus de services à nos clients. Il est indispensable de maitriser nos systèmes ; à la fois d’un point de vue technique et opérationnel. Capgemini nous apporte toute son expertise et son conseil pour nous aider à la transformation du SI en un outil répondant aux exigences de service de nos clients (notamment maitrise des flux, maitrise des délais, gestion du CRM, développement EDI).

Capgemini a pour objectif de développer les compétences des équipes internes de NOVELIS. Cela se traduit par des transferts de connaissance des équipes Capgemini vers NOVELIS. Pour répondre à cette attente, Capgemini a le souci de proposer des solutions se rapprochant au maximum du standard SAP, de soigner la communication et la documentation. L’objectif est d’aboutir à une vision commune de la solution.

La communication et les outils de suivi (outil de ticketting OASIS Web, Comité de Pilotage bimestriel et Comité de Suivi bimensuel) nous permettent d’avoir une maitrise totale de notre budget et d’avancement de nos projets.

Les phases de pré-étude, réalisées dans le cadre de la Maintenance Applicative, nous livrent les indicateurs permettant de quantifier le retour sur investissement de chaque projet et donc sa pertinence.

Le Centre de Service SAP (ESM) Ouest de Capgemini et NOVELIS ont défini et mis en place les indicateurs de SLA (Service Level Agreement) spécifiques qui garantissent le niveau d’exigence attendu par NOVELIS.

A ce titre, le respect des engagements et la capacité d’anticipation sont notamment évalués par NOVELIS périodiquement et discutés avec le Service Manager de Capgemini.

Cet échange a pour objectif l’amélioration continue du fonctionnement du processus collaboratif.

La dernière évaluation a donné lieu au commentaire suivant de la part de NOVELIS : Excellent partenariat. L’équipe du Centre de Service SAP (ESM) de Capgemini à Rennes est perçue comme un partenaire fiable et en qui on peut avoir confiance.

Un contrat est une nécessité juridique pour l’établissement d’une relation commerciale. Nous avons pu dépasser ce cadre légal pour mettre en œuvre un véritable partenariat basé sur des valeurs humaines de respect et de confiance.

“Au travers des 3 piliers, proximité, compétence et service, le partenariat avec CAPGEMINI est un moteur d’innovation pour notre système d’information.”

Daniel PAGE Directeur Système Information NOVELIS FOIL France