Rapport mondial 2015 sur les compagnies d'assurance (rapport complet)

| Rapport

Les compagnies d’assurance doivent accélérer la mise en oeuvre de leur stratégie de transformation digitale pour améliorer leur performance

Selon la dernière édition 2015 du World Insurance Report (WIR) réalisée par Capgemini et l’Efma, l’expérience client1 dans le secteur de l’assurance s’est considérablement dégradée dans le monde entier en 2014. Malgré les efforts déployés par les assureurs pour répondre aux besoins croissants de leurs clients, l’indice mondial CEI (Customer Experience Index), déjà faible en 2013, a chuté de 32% à 28,9% en 2014 (-3,7%). L'Amérique du Nord enregistre la plus forte baisse (-8,3%), suivie par l’Amérique latine (-5,3%) et l’Europe (-3,4%).
Par ailleurs, les assureurs peinent à répondre aux attentes de la génération Y2 sur les canaux digitaux.