La relation client différenciante par Capgemini Consulting et l’ESSEC

| Point de vue

Une problématique au coeur de l’évolution des marques, des offres et des organisations commerciales, marketing et de service.

Ce point de vue présente l’actualité des débats autour des enjeux de la relation avec le client, acteur du système d’offre et producteur d’expérience de la marque. Il remet en perspective cette relation dans sa durée en faisant ressortir l’incidence sur les démarches de fidélisation. Et enfin, il explore la relation client comme source première de stratégies de différentiation : réinterprétation du besoin, recherche d’innovation dans les usages et transformation de l’expérience Client.