Air France KLM met le client au centre de son business grâce à une puissante solution de vente

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Air France KLM, la plus grande compagnie aérienne en Europe, avait l'ambition de devenir le «numéro 1» de la force de vente. Leur objectif était de mettre leur client au centre et de fournir un service client exceptionnel. Cela a été possible grâce à l'amélioration et l'harmonisation des processus de vente et des outils dans le monde entier. Avec des ateliers interactifs, une approche agile et un calendrier serré, Capgemini a accompagné AirFrance KLM dans le déploiement d'une solution Salesforce dans le monde entier en seulement 32 semaines !

Dans cette vidéo, le directeur du développement commercial d'AirFrance KLM revient sur le chemin effectué en termes d'expérience client et de service.