World Retail Banking Report 2015 - Vidéo

| Rapport

Les relations des banques avec leurs clients se dégradent. La stagnation de la qualité de l'expérience client dans le monde associée à la hausse alarmante du nombre de clients souhaitant quitter leur banque multiplie les risques que les clients se tournent vers des acteurs qui n'appartiennent pas au secteur bancaire. Les banques de détail doivent investir pour améliorer l'expérience client, en mettant l'accent sur leurs infrastructures de gestion et d'analyse. Jusqu'à aujourd'hui ignorés, ces systèmes, qui accélèrent les délais de traitement et réduisent les erreurs, sont essentiels à la distribution de services numériques attrayants.