WORLD RETAIL BANKING REPORT 2016 : les principaux résultats à retenir

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Selon l’édition 2016 du World Retail Banking Report (WRBR) publié par Capgemini et Efma, la majorité des banques avouent ne pas être préparées à faire face à la concurrence des FinTech qui ne cessent de gagner en popularité auprès des clients. Elles connaissent un succès significatif sur les marchés émergents et auprès des jeunes, grâce à leur simplicité d'utilisation, à la rapidité de leurs services et à la qualité de l'expérience utilisateur qu'elles proposent.

Pour faire face à la montée en puissance de ces nouveaux types de services bancaires, les directeurs de banques traditionnelles estiment devoir considérer les FinTech comme des partenaires, et mettre en place des stratégies de partenariat et d'investissement. Les forces des banques et des FinTech sont complémentaires et doivent être mises au service d’expériences clients plus riches.