Transformation numérique pour l’administration fiscale et les affaires sociales

Utilisez le levier numérique pour obtenir des améliorations significatives au niveau du service client, de la productivité et de l’appréciation par les citoyens des politiques menées..

Digital Tax & Welfare: Not just the future but the NOW

Transformer les administrations fiscales et les organismes sociaux

Tandis que les avancées technologiques révolutionnent chaque aspect de la façon dont  le gouvernement et les citoyens interagissent, le numérique atténue la frontière entre stratégies informatique et initiatives métiers. De nos jours, les tendances numériques ont des conséquences pour les services en charge de la fiscalité et des affaires sociales. Notamment vis-à-vis des éléments suivants :
  • Connaissance des clients
  • Conception des services
  • Interaction des différents canaux de communication
  • Processus opérationnels
  • Systèmes informatiques
  • Nouveaux modèles commerciaux
 
Les solutions numériques permettent au client de bénéficier de services plus simples et plus pratiques.  Elles engendrent néanmoins de nouveaux défis pour les services. Il est absolument essentiel :
  • d’évaluer les avantages et les besoins
  • detirer parti de nouvelles sources de données
  • redéfinir le processus pour renforcer l'automatisation
  • aligner les rôles de l’interne  et celui des partenaires 
 

Développer dès aujourd'hui les services en charge de la fiscalité et des affaires sociales de demain

Nous tirons parti du digital pour vous aider à élaborer des services en mesure de :
  • Fournir un accès en libre-service 24h/24 et 7j/7 à partir de n'importe quel appareil numérique
  • Tirer parti de l'entreposage et de l'analyse des données à des fins de personnalisation et de conformité
  • Intégrer des interventions à risques dans les opérations courantes
  • Recentrer le personnel sur des activités à plus haute valeur ajoutée, telles que la définition de politiques et leur application
  • Permettre une plus grande collaboration avec les professionnels de la fiscalité, les banques et les autres partenaires tiers
 
Vous bénéficiez ainsi des avantages suivants :
 
  • Une meilleure expérience client qui simplifie le paiement des impôts et l’obtention des aides sociales
  • Des processus opérationnels optimisés, automatisés qui génèrent moins de contact et peu d'exceptions, réduisant ainsi les coûts globaux
  • Une analyse de conformité intégrée aux processus principaux de front office  afin de détecter et de traiter les problèmes d'évasion fiscale et de fraude sociale beaucoup plus tôt.

À l'avant-garde de la transformation numérique

Capgemini Consulting et le MIT (Massachusetts Institute of Technology) ont mené une étude de trois ans pour déterminer l'impact de la technologie numérique à l'échelle mondiale. En tant que plus grand intégrateur de systèmes mondiaux au niveau international en matière de fiscalité et d'affaires sociales, nous travaillons avec 33 des principales administrations sociales et fiscales afin de convertir nos découvertes en applications concrètes. Nous avons aidé les entreprises suivantes :
  • Toeslagen a facilité la tâche des ayant droits néerlandais souhaitant faire part d'un changement de situation et adapter le montant de leurs droits.
  • HMRC Connect a réussi à augmenter le nombre de contrôles fiscaux productifs, ce qui a apporté à l'heure actuelle plus de 2,6 milliards de recettes supplémentaires.
  • Le ministère des finances français a pu proposer à 11 millions de contribuables de réaliser leur déclaration d'impôts en ligne.
 
 

Automatic and online – the Belastingdienst transforms Dutch social welfare claims

Contact

Pour plus d'information, contactez Andrew Lennox.
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