Management des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux proposent aux entreprises une occasion inédite d'interagir directement et en toute simplicité avec leurs clients. Il suffit de constater le succès que rencontrent aujourd'hui les réseaux sociaux d'entreprise pour prendre conscience de cette formidable opportunité. Les discussions vont déjà bon train, il est temps désormais d'interagir.

 

La gestion de la confiance et de la transparence sur les réseaux sociaux

Grâce aux réseaux sociaux, il est possible d'interagir en temps réel avec vos clients et de les influencer. Par ailleurs, la résolution des problèmes en ligne vous permet de réduire de façon significative les coûts traditionnellement associés au service client.
En assurant la gestion de vos réseaux sociaux et en ciblant vos campagnes marketing, vous êtes en mesure d'atteindre plus fréquemment votre public et de générer un chiffre d'affaires plus important. Vous pouvez compter sur les résultats suivants :
  • Jusqu'à 20 % d'augmentation de vos parts de marché
  • Une réduction des coûts en répondant en ligne à près de 70 % des questions adressées au service client
 

 

Pour une clientèle plus interactive, plus inspirée et plus fidèle

Les clients exploitant les réseaux sociaux dépensent jusqu'à 40 % de plus que les autres. Vous avez ainsi la possibilité de garantir à votre marque une notoriété identique en économisant 10 % sur les coûts d'une campagne traditionnelle grâce à notre approche en trois points :
  • Écouter : pour bénéficier d'une vue globale des opinions des clients sur vos produits et leur notoriété
  • Analyser : pour comprendre les bases du calcul de l'indice de confiance des clients et connaître les volumes des concurrents
  • Interagir : pour entrer en contact avec les décideurs clés, entretenir des conversations au sujet des produits et traiter les réclamations
Les réseaux sociaux vous permettent de :
  • Convertir les opinions des clients en chiffres d'affaires : jusqu'à 100 % d'augmentation en matière de conversion des visiteurs occasionnels en acheteurs
  • Renforcer la satisfaction de vos clients : jusqu'à 30% d'augmentation des taux de satisfaction client
  • Renforcer la fidélité des clients et défendre leurs intérêts : encouragement de la fidélité des clients et augmentation du score NPS (taux de recommandation par les clients) entre 10 et 50 points
 

Pour garder une longueur d'avance par rapport à vos concurrents

Face à l'évolution permanente des réseaux sociaux, nous proposons une extension en toute simplicité dès l'émergence de nouveaux sites de réseaux sociaux ou la découverte de nouvelles technologies. Nous intégrons ces nouveaux éléments dans notre solution avant la concurrence, ce qui vous permet de bénéficier d'une visibilité maximale sur vos clients et vos concurrents.

Notre envergure internationale s'appuie à la fois sur la recherche de prestations rentables et la mise à disposition de fonctionnalités régionales et multilingues. Nos équipes ont travaillé aux côtés d'un grand nombre de clients, dont les suivants:

  • Un éditeur de jeux vidéo d'envergure internationale : activités promotionnelles et analyse des compétitions dans le but d'évaluer le taux de réussite, la portée et la satisfaction des clients
  • Une enseigne de vins et de spiritueux de premier plan: suivi et analyse des conversations sur les réseaux sociaux à propos du lancement d'un nouveau produit et identification des taux de pénétration dans les régions clés
 
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