Solution CustomerConnect Salesforce

Qu'il fasse part de ses expériences d'achat sur les réseaux sociaux ou qu'il pose tout simplement des questions impliquant différents services, le comportement actuel du consommateur type représente un enjeu important pour les détaillants. Il n'en reste pas moins qu'il s'agit également d'une formidable opportunité pour ces mêmes détaillants. Faites confiance à Capgemini et suivez le guide.

CustomerConnect Retail

Solution de vente au détail CustomerConnect

Le comportement des clients ne cesse d'évoluer.
La popularité croissante des achats en ligne et l'invasion des smartphones et des tablettes permettent aujourd'hui aux clients d'acheter ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, où qu'ils soient. Par ailleurs, les réseaux sociaux leur donnent la possibilité de partager leurs opinions auprès d'un public éventuellement illimité.
Cette situation présente à la fois une réelle opportunité et un défi de taille pour les détaillants.
CustomerConnect intègre la solution SaaS haut de gamme de Salesforce à vos systèmes existants, ce qui vous permet de vous appuyer sur la plate-forme et les outils nécessaires pour interagir avec vos clients conformément à leurs préférences et à leurs attentes.
Vente au détail CustomerConnect = des clients satisfaits, uniquement.

Les avantages des solutions SaaS à la portée des détaillants grâce à Capgemini

Nous disposons d'un important savoir-faire en termes d'amélioration de l'expérience client, de déploiement de solutions SaaS de pointe et de gestion des innovations et du changement dans le contexte commercial. En travaillant aux côtés de salesforce.com et en exploitant ses puissantes technologies de cloud computing, nous vous proposons une vision complète de vos clients sur l'ensemble des canaux via la solution CustomerConnect.
CustomerConnect vous permet de participer aux conversations de vos clients sur leurs canaux de prédilection et d'avoir l'avantage de pouvoir renforcer à la fois leur engagement et leur fidélité.
En collaboration avec salesforce.com, nous sommes parvenus à déployer plus de 20 solutions métiers auprès de clients internationaux. Pour répondre à ses besoins en termes d'agilité et d'interaction avec ses clients, une entreprise internationale spécialisée dans le commerce de détail de meubles a également fait appel à Capgemini pour l'exécution de ses systèmes de vente au détail et ses opérations de commerce électronique dans le monde entier.

CustomerConnect = des clients fidèles

Avec CustomerConnect, vous serez en mesure d'interagir avec vos clients et de garantir leur fidélité à long terme. Résultat : en tant que « clients sociaux » connectés, ils recommanderont vos produits et vos services sur les réseaux sociaux, ainsi qu'auprès de leurs amis hors ligne, qui à leur tour intègreront votre portefeuille client.

Les avantages de CustomerConnect pour votre entreprise sont les suivants :
  • Possibilité d'interagir avec les clients selon leurs préférences, aujourd'hui et demain
  • Suivi des tendances culturelles, comme les réseaux sociaux, et technologiques
  • Accessibilité par les utilisateurs à partir d'un navigateur Web (aucune installation n'est nécessaire)
  • Rapidité de déploiement et évolutivité instantanée
  • Faible investissement initial, paiement à l'utilisation par la suite

CustomerConnect, un déploiement en 3 étapes

Notre approche extrait les données de toutes les sources disponibles, puis les compile dans le but de générer un aperçu unique et coordonné du client. Vous avez ainsi connaissance de l'ensemble des informations nécessaires à son sujet, ce qui vous permet de lui offrir une expérience personnalisée, consolidée et cohérente sur tous les canaux de vente et de service.
Nous vous apportons notre soutien dans les trois phases suivantes :
  • Nous travaillons en étroite collaboration avec vos intervenants pour comprendre vos besoins métiers avant de définir une stratégie en mesure d'assurer votre réussite.
  • Nous mettons en œuvre la solution Salesforce, une plate-forme SaaS de pointe à la fois personnalisable et évolutive en fonction de vos activités de façon à ce que vous soyez équipé des technologies appropriées.
  • Nous intégrons l'expérience client dans les systèmes et les processus de votre entreprise pour vous permettre d'offrir à vos clients une expérience exceptionnelle, quel que soit le canal.
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