Solutions Salesforce

Capgemini et Salesforce.com vous permettent de garantir la satisfaction de vos clients. Fins connaisseurs du secteur, nos collaborateurs sont de véritables pionniers en matière de cloud et ont pris la tête de la collaboration « sociale ». Reposez-vous sur notre savoir-faire pour devenir une source d'inspiration dans votre secteur en termes d'expérience client.

La collaboration du cloud et des réseaux sociaux au service de votre entreprise

Intégrateur de systèmes pour le compte de Salesforce depuis 2007, nous nous appuyons sur plus de 150 collaborateurs expérimentés et certifiés salesforce.com dans nos centres d'excellence dédiés à ce client. Nous mettons en œuvre la solution Salesforce, une plate-forme SaaS à la pointe de la technologie, de façon à ce que vous puissiez optimiser vos interactions avec les clients à l'aide des produits d'entreprise sociale et collaborative les plus performants du marché, tels que Radian6 et Chatter. Capgemini est en mesure d'intégrer de nouveaux modèles d'expérience client dans les systèmes et les processus de votre entreprise tout en vous apportant l'assistance nécessaire dans le cadre de cette évolution culturelle.

Premier spécialiste de l'intégration de systèmes à s'attaquer au cloud et à la technologie SaaS, Capgemini occupe une place de choix pour vous aider à exploiter le potentiel du cloud et de l'entreprise sociale et collaborative. Nous avons développé de nombreux services et acquis de solides compétences, notamment en termes d'intégration d'applications de cloud dans des systèmes patrimoniaux. Nos consultants connaissent le prix de la réussite dans un processus de transformation numérique et vous permettent de bénéficier des nouvelles technologies dans le but de redéfinir les expériences client, les processus opérationnels et les modèles économiques.

Nos experts du secteur et des réseaux sociaux ont collaboré avec des centaines de clients afin d'ouvrir de nouvelles perspectives en matière de pratiques commerciales, de ciblage client et de partage d'informations dans l'ensemble de la chaîne de valeur à partir des toutes dernières innovations technologiques. Vous pouvez ainsi évoluer au rythme des changements culturels, comme l'avènement des réseaux sociaux et les tendances technologiques, pour être en mesure d'entendre et de comprendre la voix du client et de réagir en fonction de ses besoins.

Sur la voie de l'entreprise sociale et collaborative... pour une plus grande satisfaction client

En collaborant avec salesforce.com et Capgemini, vous deviendrez une entreprise sociale et collaborative très compétitive offrant à vos clients des expériences d'une toute autre nature et proposant des processus opérationnels et des modèles économiques inédits.

L'intégration de la plate-forme SaaS de Salesforce nous permet de vous aider à créer de nouvelles interactions avec vos clients conformément à leurs propres préférences. Aussi bien aujourd'hui que demain.

Nos services se distinguent par les principales caractéristiques suivantes :

  • Des vues coordonnées des clients grâce à la centralisation de l'ensemble des données les concernant

  • Un service client universel via une cohérence sur tous les canaux (boutique, commerce électronique, services client, téléphone, e-mail, Facebook, Twitter, etc.) et des services d'entreprise s'appuyant sur les réseaux sociaux pour une intégration renforcée de l'environnement à l'attention de vos clients et de vos collaborateurs

  • Une flexibilité au niveau du lancement de nouvelles affaires et de la commercialisation de nouveaux services

Vous êtes en mesure d'assurer la transformation sociale et collaborative de votre entreprise de bout en bout sans interruption en :

  • Équipant vos équipes commerciales des outils nécessaires à l'augmentation du volume des ventes

  • Permettant aux responsables marketing d'investir de nouveaux marchés plus efficacement et plus rapidement

  • Assistant de façon inédite à la sauvegarde des intérêts des clients

Confiance et satisfaction client

L'enrichissement de l'expérience client va bien au-delà d'une simple mise en œuvre des technologies. Capgemini adopte une approche globale de bout en bout en analysant non seulement la technologie, mais également les processus et le modèle économique.

  • Des sessions de découverte nous permettent de partager les meilleures pratiques en vigueur et de vous aider à définir les différentes possibilités pour votre entreprise.

  • Nous accordons une attention toute particulière au prototypage dans le but d'analyser votre situation actuelle et de générer un business case et une feuille de route à partir de nos services de conseil et de nos outils de diagnostic.

  • Vient ensuite la mise en application du plan, étape au cours de laquelle nous avons recours à une méthodologie interactive relativement rapide pour garantir des innovations progressives sans la moindre interruption de vos activités.

Nous nous reposons sur des techniques d'une grande souplesse et sur une plate-forme SaaS à la fois adaptable et évolutive afin de proposer une expérience client enrichie sur une grande variété de canaux. Il n'est pas rare, d'ailleurs, que nous collaborions avec d'autres partenaires : dans ce cas, Capgemini fait office de maître-d'œuvre en rassemblant les collaborateurs et les composants dont vous avez besoin pour offrir à vos clients une expérience de premier plan sur les différents canaux, quels qu'ils soient, sans frais généraux supplémentaires en matière de gestion.

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