Stratégies de social media pour les Télécommunications

La compréhension et l'évaluation de vos clients, ainsi que l'interaction efficace avec eux impliquent l'élaboration d'une stratégie de réseaux sociaux rentable.

Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie de gestion des réseaux sociaux ?

Ces dernières années, les réseaux sociaux se sont rapidement imposés comme l'espace d'interaction principal entre les clients lorsqu'il s'agit de discuter des problèmes rencontrés au niveau d'un produit ou d'un service. Une stratégie de gestion des réseaux sociaux efficace permet aux entreprises d'écouter les interactions entre les différents clients et de répondre de façon proactive à leurs réclamations.
Elle vous permet ainsi de bénéficier des avantages suivants : 


  • Le renforcement de la fidélité des clients
  • L'augmentation du retour sur les investissements marketing
  • La réduction des coûts opérationnels et des coûts du travail
  • Une plus grande efficacité informatique
  • Un plus grand nombre d'expériences de valeur au cours du cycle de vie du client
  • Des méthodes efficaces en termes d'informatique décisionnelle et de découverte des pistes

 

Pour des interactions clients qui comptent

Les réseaux sociaux sont aujourd'hui perçus comme des « outils » d'une grande utilité pour les entreprises, qui ont désormais la possibilité de mieux comprendre leurs clients grâce à une « écoute » en toute simplicité des discussions intervenant en ligne sur les blogs, les réseaux sociaux et les forums. Une stratégie de gestion des réseaux sociaux efficace exploite les réseaux personnels et professionnels de vos clients pour assurer la croissance de votre entreprise.

Nos quatre solutions comprennent les services suivants  :

  • Mises à jour commerciales et automatisation des offres : automatisation du regroupement et du partage des informations commerciales pertinentes pour la mise en place rapide de programmes commerciaux à faible coût
  • Coupons de fidélité et remises : récompense des clients grâce à un logiciel d'automatisation des coupons et des programmes de fidélité
  • Scénarios de réclamation client : réduction des coûts de gestion des réclamations tout en fournissant plus rapidement des réponses plus personnelles
  • Gestion de la marque  : surveillance proactive de l'indice de confiance du client et mise à disposition d'informations par l'utilisation d'outils d'analyse des données

 

Les réseaux sociaux, une ressource de grande valeur en termes d'informations

Nous vous aidons à tirer parti des avantages des réseaux sociaux sans avoir à supporter les coûts élevés liés à la conception d'une nouvelle infrastructure informatique. Notre approche repose avant tout sur une compréhension approfondie des réseaux sociaux, de la gestion des clients sur plusieurs canaux et des technologies les plus récentes.
 
Nous intégrons des données issues des réseaux sociaux dans votre feuille de route de gestion de l'ensemble des informations d'entreprise. Grâce aux nouvelles technologies, nous vous aidons à augmenter le retour sur investissement en mettant en œuvre, de façon combinée, une architecture orientée service , une stratégie de gestion des données de référence  et des solutions dans le cloud 
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