Synthèse du World Insurance Report 2014

|

Selon l'édition 2014 du World Insurance Report (WIR 2014) publiée par Capgemini et l'Efma, si la rentabilité des compagnies d'assurance augmente, essentiellement grâce à la baisse du nombre des déclarations de sinistres, seulement 32 % des clients dans le monde se disent satisfaits des services proposés par leur assureur en 2013. Par conséquent, près de 70 % des clients sont susceptibles de changer de compagnie d'assurance ; comme en 2012, les risques de perte de clients restent élevés. Les assureurs doivent donc améliorer leurs offres pour réduire le taux d’attrition et accroître leur performance.